PSC / Module 4 - La relation client, Avantagés et Engagés

Quel est le nom du programme relationnel ?

• Le "Dites-le-nous une fois"

• Le "guichet unique"

• La "conversation à trois"

• Le "Appelez-nous une fois"

Quels sont les avantages de la conversation à trois pour un assuré ?

• Il peut avoir une réponse au 1er contact

• Il peut effectuer ses démarche en autonomie

• Il n'a pas besoin d'appeler plusieurs numéros et de réexpliquer son besoin à chaque appel

Quels points d'entrée permettent à l'assuré de répondre à ses besoins en autonomie ?

• Le portail

• Le chatbot

• 
  Le téléphone

• Les séances d'information

Les assurés peuvent faire des demandes de remboursement en ligne.

• Vrai

• Faux

A quoi correspond le pilier "Engagé" ?

• Le pilier "Engagé" permet à l'assuré d'effectuer ses démarches administratives

• Le pilier "Engagé" permet à l'assuré d'avoir accès aux contenus de prévention et à l'accompagnement social

• Le pilier "Engagé" permet à l'assuré d'avoir accès au service d'assistance

• Le pilier "Engagé" permet à l'assuré d'avoir accès aux services pour l'accès aux soins

A quoi correspond le pilier "Avantagé" ?

• 
  Le pilier "Avantagé" permet à l'assuré d'avoir accès aux contenus de prévention et à l'accompagnement social

• Le pilier "Avantagé" permet à l'assuré d'avoir accès aux services d'assistance

• Le pilier "Avantagé" permet à l'assuré d'avoir accès aux services pour l'accès aux soins

• Le pilier "Avantagé" permet à l'assuré d'avoir accès à des outils de maitrise du pouvoir d'achat

Parmi les thématiques suivantes, lesquelles font parties des axes prioritaires du ministère ?

• Stress / Sommeil / Santé mentale et équilibre psychique

• Nutrition / Surpoids

• 
  Santé auditive et visuelle

• Les troubles muscoloscéptiques

Comment est financé le fonds d'accompagnement social du MinArm ?

• Par une cotisation additionnelle de 2% sur les cotisations HT de l'ensemble des bénéficiaires du contrat collectif

• Par une cotisation additionnelle de 0,5% sur les cotisations HT de l'ensemble des bénéficiaires du contrat collectif

• Par une cotisation additionnelle de 2% sur les cotisations HT des militaires actifs du contrat collectif

• Par une cotisation additionnelle de 0,5% sur les cotisations HT des militaires actifs du contrat collectif

Comment est décidé l'attribution d'une aide sociale du fonds PSC MinArm ?

• L'attribution de l'aide est décidée par les membres d'une commission composée du CPS et d'Unéo

• L'attribution de l'aide est décidée par les membres d'une commission composée par Unéo, SolidArm et la CNG

• L'aide est attribuée si tous les critères d'attribution décidés par le CPS sont remplis (et les justificatifs fournis)

• L'aide est attribuée si tous les critères d'attribution décidés par Unéo, CNG-MG et Solidarm sont remplis (et les justificatifs fournis)

Que signifie CPS ?

• Comité pour le suivi

• Comité paritaire de suivi

• Comité de pilotage et de surveillance

• Comité de pilotage et de suivi