Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Phạm vi áp dụng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV theo CV 3133/QyĐ-BIDV là gì?

• Không gian giao dịch tại điểm phục vụ khách hàng và phong cách giao dịch của cán bộ BIDV
• Không gian giao dịch tại các phòng giao dịch trực thuộc và phong cách giao dịch của cán bộ, bảo vệ
• Không gian giao dịch tại điểm phục vụ khách hàng và phong cách giao dịch của cán bộ, bảo vệ
• Không gian giao dịch tại điểm phục vụ khách hàng và phong cách giao dịch của giao dịch viên, bảo vệ

Điểm giao dịch là gì?

• Nơi tiếp xúc, thực hiện giao dịch với khách hàng
• Chỉ gồm phòng giao dịch khách hàng và các phòng giao dịch trực thuộc
• Gồm phòng giao dịch khách hàng, phòng khách hàng.
• Gồm phòng giao dịch khách hàng, phòng khách hàng, phòng giao dịch

Giờ mở cửa giao dịch theo định nghĩa tại CV 3133 là gì?

• Giờ giao dịch được thông báo
• Trước giờ giao dịch 5 phút
• Thời điểm sẵn sàng giao dịch
• Không có đáp án đúng

Trong thời tiết lạnh, trang phục nào được cho phép sử dụng

• Áo phao
• Áo khoác có mũ
• Áo len khoác ngoài
• Áo giữ nhiệt trong áo sơ mi

Thời gian thích hợp để gọi điện cho khách hàng là?

• 7h30
• 11h45
• 18h00
• 16h30

Các vị trí cụ thể được đề cập về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo CV 3133 là gì?

• Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR
• Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR, bảo vệ
• Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR, bảo vệ, kiểm ngân
• Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR, bảo vệ, tạp vụ

Cấu phần trong tiêu chí chấm điểm chất lượng dịch vụ?

• Không gian giao dịch 25% - Phong cách giao dịch 75%
• Không gian giao dịch 50% - Phong cách giao dịch 50%
• Không gian giao dịch 75% - Phong cách giao dịch 25%
• Không có đáp án đúng

Có bao nhiêu kênh để đánh giá phong cách giao dịch?

• Khách hàng bí mật, Ban KTGS, Phản hồi của khách hàng
• Khách hàng bí mật, Ban KTGS, Phản hồi của khách hàng, bảng chấm điểm tại chỗ
• Khách hàng bí mật, Ban KTGS
• Khách hàng bí mật, Ban KTGS, Phản hồi của khách hàng, Ban TT&TH

Công tác chủ động bán chéo và giới thiệu khách hàng được quy định đối với các vị trí nào theo 3133

• Cán bộ giao dịch, cán bộ CSR
• Cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR
• Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng
• Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR

Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau bán thuộc về đối tượng nào?

• Cán bộ CSR
• Cán bộ quản lý khách hàng
• Cán bộ giao dịch
• Cán bộ CSR và cán bộ quản lý khách hàng