Quiz godrive 1

Os aparelhos de telemetria instalados nos veículos godrive são responsáveis por ?

• Descarregar constantemente as baterias dos carros

• Monitorar a pressão dos pneus

• Vigiar a vida alheia dos clientes

• Afere a localização, status de bateria, temperatura

Answer explanation

Nossa telemetria é de suma importância em casos de socorro e trás maior segurança para o cliente e para o godrive

Um dos clientes godrive entrou em contato dizendo que seu carro não está funcionando, o que deve-se fazer?

• Nada, afinal cliente godrive não é minha responsabilidade

• Dizer que a telemetria causou o dano no veículo e que isso é normal

• Tranquilizar e ajudar o cliente. Na dúvida acionar o SAC

• Dizer ao cliente para chamar um mecânico de confiança

Answer explanation

Hey, caso um carro de um cliente godrive esteja com problemas e precisa de socorro, ligue para o 3003-4546 opção 02 - Assistência 24 horas

Cliente foi a concessionária realizar revisão de veículo godrive, qual tipo de revisão ele tem por direito?

• A mais básica de todas, igual as outras locadoras

• Não tem direito a revisão, o godrive não arca com esse tipo de serviço

• Revisão preventiva e corretiva, se necessário. Basta solicitar aprovação

• Se um cliente godrive vier a concessionária, não sei o que fazer

Answer explanation

A revisão dos veículos godrive são feitas para melhor durabilidade do veículo, para segurança do cliente. Se for necessário um item não incluso no plano, basta adicionar uma O.S corretiva.

Percebi ou cliente informou que seu veículo godrive precisa de alinhamento e balanceamento, o que fazer?

• Informar que não será aprovada, pois a revisão godrive inclui esse tipo de serviço

• Cobrar o cliente por fora, afinal o godrive não faz esse tipo de serviço

• Subir O.S corretiva para o godrive, afinal esses serviços são de suma importância e cliente tem por direito

• Negar ao cliente dizendo que o pneu está bom, sem realizar avaliação

Answer explanation

Alinhar e balancear o veículo é de suma importância para a segurança do cliente, do carro e ajuda na durabilidade de pneus e peças.
O godrive autoriza a realização destes serviços.

Clientes godrive, com dúvidas de como falar com a Central, quais os canais de atendimento disponíveis?

• Enviar cartas para a caixa postal 0562-7

• Contatos de telefone dos gestores, do colega funcionário do godrive

• Telefone ou Zap
  3003-4546
  
  faleconosco@
  meugodrive.com.br
  
  

• Falar com o cliente para acionar o Reclame Aqui

Answer explanation

Alinhar e balancear o veículo é de suma importância para a segurança do cliente, do carro e ajuda na durabilidade de pneus e peças.
O godrive autoriza a realização destes serviços.

Nosso cliente recebeu uma notificação de multa e quer indicar seu vizinho que não está no contrato como condutor na ocasião.
Neste caso o que faremos?

• Falar com o cliente que vamos dar um jeitinho

• Orientar o cliente que conforme contrato, isso não é possível

• Rir da cara do cliente e dizer:
  Tá de brincadeira né?

• Indicar o vizinho como condutor através do formulário apropriado.

Answer explanation

Conforme nosso contrato, apenas os condutores cadastrados podem ser indicados no recurso.

Cliente perdeu o prazo de indicação de condutor e quer que resolvamos a situação dele. Neste caso o que faremos?

• Informar o cliente sobre a impossibilidade de indicar o condutor após o prazo e as opções disponíveis.
• Ignorar a solicitação do cliente e não tomar nenhuma ação.
• Encaminhar o cliente para um novo prazo de indicação.
• Permitir que o cliente indique o condutor mesmo após o prazo.

Answer explanation

Após o prazo de indicação infelizmente não será possível prosseguir com essa possibilidade

Cliente informa que não pagará uma multa pois irá recorrer ao órgão a respeito do fato. Esta tratativa do cliente está:

• Incorreta, afinal em contrato diz que ele precisa efetuar o pagamento

• Correta, pois ele poderá recorrer e se vencer estará tudo ok

• Incorreta, pois o certo é ignorar a cobrança do godrive

• Correta, pois damos a oportunidade do cliente contestar e caso perca nos pague

Answer explanation

Em contrato informamos que nossos clientes precisam efetuar o pagamento da infração; Poderão posteriormente recorrer da infração junto ao órgão. Caso vençam, reembolsaremos o cliente.

Em contrato , quantos dias de inadimplência são suficientes para efetuar bloqueio no veículo?

• 30 dias
• Sei lá, nunca nem vi isso

• 45 dias
• 15 dias

Answer explanation

Nosso contrato prevê a suspensão do serviço após 15 dias de inadimplência.