EXAMEN 3ERA SEMANA DE CAPAS ACADEMIA

¿EN QUÉ COMANDO REVISO SI EL CLIENTE ESTÁ RELACIONADO CON ALGUIEN MÁS?

• SGC-EMP

• SGC-REC

• SGC-AEP

• SGC-DBP

Roberto llama pidiendo una ayuda con los INTERESES TC porque no sabía que este mes su fecha de pago había cambiado. Es cliente consumo, ¿qué solicitud ingresas?

• RECLAMO

• SPC PROCEDE MONETARIO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• CONCESIÓN

Javier abrió una cuenta de ahorros desde Australia y quiere que le enviemos su CREDIMÁS hasta allá. ¿Cuál es el flujo a seguir?

• NO ENVIAMOS TD AL EXTERIOR EN ESE CASO

• Se registra por el PALOTEO con los datos de envío

• Se envía un correo al buzón de ENVÍOS INTERNACIONALES BCP

• Se deriva a AyB para que registren el envío al exterior

Son motivos por los cuales NO APLICAN cuotas sin intereses:

• CLIENTE PAGÓ CON UNA TC AMEX

• CLIENTE PAGÓ Y LUEGO PUSO EN CUOTAS POR LA BMO

• CLIENTE SE ENTERÓ DE LA PROMOCIÓN LUEGO DE LA COMPRA

• CLIENTE NO CUMPLIÓ CON LAS CONDICIONES QUE TENEMOS EN NUESTRA BASE

• TODAS LAS ANTERIORES

Si una cuenta de ahorros presenta BLOQUEO PDF, ¿qué debo hacer?

• Derivar a prevención de frauden para que validen al cliente SIEMPRE

• INGRESAR UN RECLAMO PARA QUE LO DESBLOQUEEN

• REVISAR CUÁNTOS DÍAS TIENE BLOQUEADA (F10) y quién la bloqueó. Luego revisar mi GUÍA INTEGRAL.

• PEDIRLE QUE REPONGA SU TD EN AGENCIA

PARA HACER UN SALDO A FAVOR POR SMEX, ¿QUÉ CONDICIONES DEBEN CUMPLIRSE?

• Cliente debe haber pagado de más su última facturación

• Debe haber un saldo a favor en algún PLAN - REC del comando ARQA

• EL MEMO BAL debe ser NEGATIVO

• Cliente debe estar al día en sus pagos

Los ESTADOS DE CUENTA de un préstamo personal, ¿con qué fecha se buscan en el COLDVIEW?

• Con la fecha de desembolso del préstamo

• Con la fecha de pago de la última cuota

• Con la fecha de facturación de la cuota

• Con la fecha de cierre del préstamo

Juanito quiere que le devuelvan la reposición DOBLE que le han cobrado en su cuenta de ahorros. Es un cliente ENALTA. ¿Qué solicitud ingresas?

• RECLAMO

• CONCESIÓN

• SPC PROCEDE MONETARIO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO