Reservasi Hotel

Sistem reservasi terdiri dari sistem manual dan sistem komputerisasi, keuntungan mengunakan sistem komputerisasi antara lain….

• Membutuhkan waktu lama untuk berkomunikasi dengan departemen lain.

• Keamanannya rendah dan biaya sistem lebih murah

• Kemampuan untuk menyimpan data riwayat tamu lebih akurat dan cepat

• Membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan sesuatu

• Sulit untuk mengubah dan mengambil informasi

Apa faktor terpenting saat melakukan reservasi adalah....

• Mengenal produk hotel

• Mencatat data pemesan

• mengecek Ketersediaan kamar

• Mengulang pemesanan kamar

• Membuka dan menutup percakapan

Pertanyaan pertama yang ditanyakan kepada seseorang yang akan membuat reservasi adalah menanyakan ....

• Total of room

• Payment method

• Guest Name

• Arrival date and departure date

• Room type

Proses penjualan di mana Anda mulai dengan harga terendah kemudian menjual ke tingkat berikutnya dan terus menjual tingkat harga untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dikenal dengan istilah....

• Up-selling

• Down-selling

• Suggestive Selling

• Cross Selling

• Descriptive selling

Pemesanan kamar bergaransi adalah pemesanan kamar yang memiliki jaminan, Jika jaminan dilakukan oleh pihak perusahaan yang sudah bekerja sama menjamin seseorang baik itu staf atau tamu perusahaan adalah …

• Kartu Kredit

• Voucher

• Guarantee letter

• Deposit

• Prepayment

Mengapa penting mengkonfirmasi reservasi kepada pemesan?

• Untuk mencatat data pemesanan kamar

• Memastikan semua data akurat dan benar

• Untuk mengetahui keinginan tamu

• Untuk kepastian kedatangan tamu

• Untuk memperkirakan anggaran selama menginap

Jika permintaan kamar tidak tersedia pada tanggal yang diinginkan, alternatif apa yang bisa ditawarkan, diantaranya ....

• Terapkan teknik menjual produk yang lebih baik atau lainnya

• Tawarkan hotel lain yang ada lokasi yang sama

• Tawarkan tanggal alternatif

• Menolak permintaan pemesan

• Tawarkan jenis kamar yang lain

Metode pemesanan kamar hotel yang memanfaatkan platform online untuk melakukan transaksi disebut...

• Telepon

• Walk-in

• Internet

• Fax

• Email

Jaminan dilakukan oleh pihak travel agent yang sudah bekerja sama menjamin seseorang baik itu staf atau tamu yang akan menginap di hotel adalah....

• Hotel Voucher

• Guarantee Letter

• confirmation Letter

• Debet card

• Credit Card

Dibawah ini yang tidak termasuk kelebihan dari media email, pada saat digunakan dalam proses memesan kamar?

• konfirmasi mudah dan cepat

• waktu pengiriman informasi cepat

• memerlukan waktu yang lama

• memiliki bukti secara tertulis

• data pemesanan lengkap