CS Gathering 25 Juli 2024 [CC]

Customer journey di Modernvet dibagi menjadi 4 tahap secara besar, berikut yang tidak termasuk dalam 4 tahapan customer journey adalah …

1. menginfokan ke pet ownwer untuk diarahkan mengubah janji temu (Reschedule) dengan waktu available terdekat dengan janji temu sebelumnya dengan dokter yang sama.
2. mengarahkan pet owner membatalkan janji temu dan membuat janji temu ulang dari aplikasi Modernvet.co
3. FO mengarahkan mengubah janji temu tapi jika jadwal janji temu dokter sebelumnya sudah penuh (full booked) maka lakukan konfirmasi ke dokter yang bersangkutan apakah Client bisa tetap dilayani dengan durasi janji temu yang tersisa atau bisa dialihkan ke dokter lain.
4. FO juga bisa menginfokan kepada Client yang telat jika janji temunya akan di dahulukan untuk pasien janji temu selanjutnya.
5. FO mengedukasi pet owner untuk menunggu di lobi hingga ada waktu dokter yang available manakah dari hal diatas yang tidak boleh dilakukan oleh front office lakukan jika klien terlambat lebih dari setengah durasi janji temu atau lebih dari 20 menit?

Berapakah besaran diskon yang bisa diaplikasikan untuk karyawan Modernvet?

Apa saja event discount yang sedang berjalan?

Jika Agent menemukan lock operasi dengan data yang tidak lengkap, maka Agent tersebut wajib melengkapi kelengkapan data dengan langsung konfirmasi ke dokter Penanggung jawab, berikut yang bukan data yang harus di lengkapi adalah

Dimana agent bisa memasukan jadwal dokter pada Vetlink?

Berapa durasi waktu operasi OH Betina?

Mana case yang tidak perlu reschedule appointment

Appointment apa yang perlu di konfirmasi ke customer

Berapa interval daily sweeping vetlink dilakukan?