CS Gathering 25 Juli 2024 [FO]

Customer journey di Modernvet dibagi menjadi 4 tahap secara besar, berikut yang tidak termasuk dalam 4 tahapan customer journey adalah …

• Booking
• Confirmation
• Exam
• Post exam

1. menginfokan ke pet ownwer untuk diarahkan mengubah janji temu (Reschedule) dengan waktu available terdekat dengan janji temu sebelumnya dengan dokter yang sama. 2. mengarahkan pet owner membatalkan janji temu dan membuat janji temu ulang dari aplikasi Modernvet.co 3. FO mengarahkan mengubah janji temu tapi jika jadwal janji temu dokter sebelumnya sudah penuh (full booked) maka lakukan konfirmasi ke dokter yang bersangkutan apakah Client bisa tetap dilayani dengan durasi janji temu yang tersisa atau bisa dialihkan ke dokter lain. 4. FO juga bisa menginfokan kepada Client yang telat jika janji temunya akan di dahulukan untuk pasien janji temu selanjutnya. 5. FO mengedukasi pet owner untuk menunggu di lobi hingga ada waktu dokter yang available manakah dari hal diatas yang tidak boleh dilakukan oleh front office lakukan jika klien terlambat lebih dari setengah durasi janji temu atau lebih dari 20 menit?

• 2, 3 & 5
• 2 & 3
• 1,2 & 4
• 2 & 5

Berapakah besaran diskon yang bisa diaplikasikan untuk karyawan Modernvet?

• 50% (Consult Fee) + 15% All treatments (no max limit)
• 15% (Consult Fee) + 15% All treatments (max 500K)
• 15% (Consult Fee) + 50% All treatments (max 1Juta)
• 50% (Consult Fee) + 15% All treatments (max 500K)

Apa saja event discount yang sedang berjalan?

• Employee discount, Free Vaksin, New Member
• Birthday Patient, New Member, Rating Review PIK
• Membership and loyalty point, Mention Story, Rating Review PIK
• Rating Review PIK, Birthday Patient, Membership and loyalty point

Jika Agent menemukan lock operasi dengan data yang tidak lengkap, maka Agent tersebut wajib melengkapi kelengkapan data dengan langsung konfirmasi ke dokter Penanggung jawab, berikut yang bukan data yang harus di lengkapi adalah

• Jenis Operasi
• Nama Pasien & Nama Owner
• Jam Drop & Puasa
• Nilai Deposit

Dimana agent bisa memasukan jadwal dokter pada Vetlink?

• Diary
• Staff
• Creditors
• BAM

Apa saja yang perlu diperhatikan oleh PIC area?

• Sigap melayani kebutuhan customer & pasien, Meminta CSAT, Menjaga kebersihan dan ketertiban Lobby
• Menjaga interaksi dengan stakeholder, Menawarkan minum, Meminta CSAT
• Menjaga kebersihan dan ketertiban Lobby, Handle pembayaran langsung, Inpatient Discharge Form ke tim CC
• Penagihan segala jenis pembayaran online, Menawarkan minum, Meminta CSAT

Apa saja report yang perlu dishare ke group CS saat end of shift-night shift?

• * Daily print data di VL * Pembagian PIC * Share data kode pos
• * Report Actual Appointment * Share angka total cancel appointment * Report CSAT
• * Share data kode pos * List pasien ranap * Input EOD
• * Input EOD * Menyiapkan data pasien pulang ranap * Daily print data di VL

Penagihan segala jenis pembayaran online (unfinished bill) dilakukan oleh siapa?

• PIC Area
• PIC Billing
• PIC Chat
• Only supervisor

Tagihan atau faktur yang belum dibayar oleh customer pada waktu yang telah ditentukan. Tagihan ini masih dalam status "outstanding" atau tertunggak karena pembayaran belum diterima oleh pihak yang mengeluarkan tagihan. Berguna untuk melacak kewajiban yang harus dibayar oleh customer, merupakan definisi dari istilah berikut ...

• Daily Sales
• Deposit
• Outstanding
• Invoice