EVALUACIÓN SEMANAL SAC 18 - 07 – 2024

¿Cuál es el protocolo para el proceso de transferencia al apoyo autorización que debe seguir el asesor?

Usuaria Natalia Prado activa a EPS de la gente, informa que radicó una PQRS y desea saber el tiempo de respuesta. ¿Cuánto tiempo tiene EPS delagente para responder a una PQRS que se radico el 10 de julio de 2024 a través del canal telefónico?

• 5 a 7 días hábiles

• 72 horas hábiles

• 10 días hábiles

• 72 horas calendario

Como asesor, cuando no hay una respuesta oportuna a la necesidad del usuario en EPS delagente, se puede direccionar al usuario sobre la posibilidad de interponer derechos de petición, o tutelas como un recurso para buscar una solución formal a su situación.

• Verdadero

• Falso

¿Cómo se llama el aplicativo por el cual se pueden consultar los medicamentos de los usuarios PADO?

El usuario Luis Ortiz, activo en EPS de la gente, solicita las líneas telefónicas de la Clínica Sigma. ¿Qué información debe proporcionarse al señor Luis?

• 602 5110200

• 602 6517815

• 602 5182828

• 300 9108782

¿Qué intenciones de afiliación se pueden transferir a la línea de Comfe afiliaciones?

• Afiliación al plan complementario

• Afiliaciones a la caja de compensación de Comfenalco Valle

• Inclusión de beneficiarios

• Afiliación al régimen subsidiado

¿Qué significa el código 11 entre las causales de negación de traslado?

¿En qué ciudades o municipios del departamento de Valle del Cauca está presente EPS delagente?

La solicitud del número telefónico de contacto se debe realizar en algunas llamadas dependiendo del alto flujo de llamadas (Encole).

• Verdadero

• Falso

¿Qué solicitudes se realizan en las oficinas de atención al usuario de EPS delagente?

• Cambios de IPS

• Radicación de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones

• Verificación de cuotas moderadoras

• Acompañamiento en el uso de aplicativo de autorizaciones médicas