LECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente, es el conjunto de actividades y estrategias que una empresa o entidad implementa para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

• VERDADERO

• FALSO

Los elementos que interactúan en el proceso de prestación del servicio son:

• 1. 1. Humanos

  2. 2. Organización

  3. 3. Ambientales

• 1. 1. Humanos

  2. 2. Técnicos

  3. 3. Ambientales

• 1. 1. Humanos

  2. 2. Organización

  3. 3. Contables

• 1. 1. Humanos

  2. 2. Organización

  3. 3. Contables y Financieros

Características del Servicio.

Implica que éstos no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente.

(a)  

Una persona receptiva es aquella persona que no escucha y observa a las personas con las que trabaja, y acepta constructivamente las afirmaciones que le puedan afectar.

• VERDADERO

• FALSO

Es un proceso de negociación basado en intereses en una resolución de conflictos laborales.

• FACILITACIÓN

• INDAGACIÓN

• MEDIACIÓN

• ARBITRAJE

Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana.

• VERDADERO

• FALSO

Es parte de la personalidad y está constituido por los aspectos motivacionales y emotivos del individuo, en gran parte determinados por factores biológicos propios de la constitución individual.

(a)  

Mencione las estrategia del servicio al cliente:

• 1. 1. Capacitar al personal

  2. 2. Efectuar evaluaciones

  3. 3. Dar la milla extra

  4. 4. Explotar las debilidades

• 1. 1. Capacitar al personal

  2. 2. Efectuar evaluaciones

  3. 3. Dar la milla extra

  4. 4. Explotar las fortalezas

• 1. 1. Capacitar al personal

  2. 2. No efectuar evaluaciones

  3. 3. Dar la milla extra

  4. 4. Explotar las fortalezas

• 1. 1. Capacitar al personal

  2. 2. No efectuar evaluaciones

  3. 3. Dar la milla extra

  4. 4. Explotar las debilidades

Según la figura que Organigrama Representa?

• VERTICAL

• MIXTO

• HORIZONTAL

• CIRCULAR

Qué significa las siglas ANS

• Acuerdo de Nivel de Servicio

• Acuerdo de Nota de Servicio

• Acuerdo de Nivel de Sesión