CAP SONCASE COM 2

Quelle est la première étape du CAP SONCASE ?

• Confiance

• Attention

• Problème

Quel est l'objectif principal de l'étape "Confiance" du CAP SONCASE ?

• Obtenir l'engagement d'achat du client

• Identifier les besoins du client

• Établir une relation positive avec le client

Quelle est la technique la plus efficace pour gérer une objection du client lors de l'étape "Objection" du CAP SONCASE ?

• Ignorer l'objection et passer à la suite

• Se mettre sur la défensive et argumenter contre l'objection

• Écouter attentivement l'objection et reformuler les propos du client

Quel est l'élément clé d'une conclusion de vente réussie lors de l'étape "Conclusion" du CAP SONCASE ?

• Présenter une offre commerciale alléchante

• Demander explicitement au client de passer à l'achat

• Récapituler les avantages de la solution et les bénéfices pour le client

Quel est l'avantage principal d'utiliser le CAP SONCASE dans le processus de vente ?

• Augmenter le nombre de ventes à court terme

• Améliorer la satisfaction des clients sur le long terme

• Renforcer la réputation de l'entreprise

Dans quel contexte le CAP SONCASE est-il le plus utile ?

• Vente en face à face

• Vente par téléphone

• Vente en ligne

Comment un vendeur peut-il améliorer ses compétences en CAP SONCASE ?

• Suivre une formation théorique sur les techniques de vente

• Observer des vendeurs expérimentés en situation réelle

• Pratiquer régulièrement le CAP SONCASE avec des clients

Quelle est la différence entre le CAP SONCASE et l'AIDA ?

• Le CAP SONCASE se concentre sur la relation client, tandis que l'AIDA se concentre sur l'argumentation de vente.

• Le CAP SONCASE est plus adapté à la vente en face à face, tandis que l'AIDA est plus adapté à la vente en ligne.

• Le CAP SONCASE est plus structuré et formalisé, tandis que l'AIDA est plus flexible et adaptable.

Comment le CAP SONCASE peut-il être utilisé pour fidéliser la clientèle ?

• En offrant des remises et des promotions aux clients fidèles

• En fournissant un service client de qualité supérieure

• En évaluant régulièrement la satisfaction des clients et en prenant en compte leurs retours

Quelle est l'importance de l'éthique dans l'application du CAP SONCASE ?

• Il est important d'être honnête et transparent avec les clients

• Il est important de respecter les clients et de ne pas les manipuler

• Il est important de respecter la concurrence et de ne pas dénigrer les produits des autres