Kuiz Berhubung dengan Pelanggan

Berapakah jumlah saluran pelanggan yang boleh membuat aduan atau mendapatkan maklum balas pelanggan?

• Dua

• Tiga

• Lima

• Empat

Nyatakan tiga perkhidmatan yang ditawarkan oleh helpdesk.

• Kajian kepuasan pelanggan, Pengurusan aduan, Pengendalian maklum balas

• Pertanyaan pelanggan, Aduan pelanggan, Khidmat nasihat

• Layanan melalui telefon, Perkhidmatan kaunter, Perkhidmatan helpdesk

• Aduan pelanggan, Maklum balas pelanggan, Pengiktirafan

Nyatakan lima jenis aduan dan maklum balas pelanggan.

• Produk khusus, Masa menunggu, Salah faham, Kesilapan penghantaran, Personal

• Produk khusus, Masalah perkhidmatan, Salah faham, Kesilapan penghantaran, Personal

• Produk khusus, Masalah teknikal, Kesilapan penghantaran, Personal, Kesilapan harga

• Produk khas, Masalah perkhidmatan, Kesilapan penghantaran, Personal, Kesilapan harga

Apakah perkara yang perlu diingati sebelum mengangkat telefon?

• Bersikap negatif

• Mohon maaf

• Sentiasa berhubung dengan pelanggan

• Tidak mendengar pelanggan

Apakah prosedur untuk memberi maklum balas/aduan?

• Melalui pengurusan peti cadangan

• Melalui soal selidik

• Melalui temu bual

• Melalui pemerhatian

Apakah jenis soalan dalam membuat borang kaji selidik?

• Soalan Susunan Atur

• Soalan Objektif

• Soalan Subjektif

• Soalan Berstruktur

Ali menerima mesin rumput yang dibelinya tidak dapat berfungsi dengan baik. Apakah jenis aduan yang terlibat?

• Salah faham

• Produk khusus

• Masa menunggu

Apakah keperluan yang perlu direkod dalam aduan pelanggan?

• Tarikh pembelian dibuat

• Nama dan alamat pelanggan

• Salah faham

• Kesilapan penghantaran

Bagaimanakah syarikat dapat meningkatkan pelanggan untuk ingat perniagaan?

• Mempunyai perkhidmatan pelanggan dan dasar yang standard

• Membina hubungan

• Benar-benar mendengar

• Sentiasa berhubung dengan pelanggan

Seorang customer service perlu mempunyai sikap yang ............................... untuk meningkatkan kualiti interaksi dgn pelanggan.

• responsif, mesra dan beretika

• negatif, malas dan tidak sopan

• buat muka, menyampah dan benci

• tidak ramah, tidak senyum dan tidak baik