Modelo EFQM

El nuevo modelo 2020 incorpora 03 matrices REDER. Estas se distribuyen ahora en tres módulos:

• Resultados, Enfoque, Despliegue, Revisión y Evaluación.

• Dirección, Control y Calidad.

• Dirección, Ejecución, Resultados.

• Ninguna de las anteriores.

¿El nuevo modelo EFQM 2020 resume de 9 a 7 criterios en los que se distribuyen los 1000 puntos de evaluación?

• True

• False

¿El ecosistema viene a sustituir a lo que el modelo de 2013 denominaba como contexto de la organización?

• True

• False

Modelo EFQM: modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y orientado a la Excelencia

• True

• False

¿Crear valor sostenible es un criterio de la Dirección?

• True

• False

¿El criterio Rendimiento estratégico y operativo pertenece al bloque de Resultados?

• True

• False

La herramienta REDER establece que toda organización necesita:

• Determinar Resultados que pretende conseguir como parte de su estrategia.

• Contar con una serie de Enfoques y Desplegarlos de manera adecuada.

• Evaluar y Revisar los enfoques implantados para aprender y mejorar.

• Todas las anteriores.

Las organizaciones que deciden adoptar el modelo y obtener el sello EFQM se ven “recompensadas” al beneficiarse con lo siguiente:

• • Mejora en la competitividad.

• • Mejora en la calidad del servicio (al estar centrado en el cliente).

• • Mayor compromiso social y

  • mejora continua en los procesos.

• • Impulso de alianzas estratégicas.

• Todas las anteriores.

Criterio del modelo EFQM 2020 que se centra en los resultados en cuanto a la capacidad de la organización de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible.

• Percepción de los grupos de interés.

• Rendimiento estratégico y operativo.

• Crear valor sostenible.

• Gestionar el funcionamiento y la transformación.

• Ninguna de las anteriores.

Es una desventaja del modelo EFQM:

• Como modelo abierto, no propaga el camino dorado, pero muestra que hay muchas formas de lograr una calidad excelente.

• La autoevaluación como el instrumento más importante de EFQM es parte importante de la formación.

• El modelo EFQM está fuertemente orientado a integrar las relaciones de la organización con su entorno en la gestión de la calidad.

• El esfuerzo financiero puede ser controlado por la organización y depende del nivel de calidad que se elija.

• Las autoevaluaciones conllevan el riesgo de puntos ciegos dentro de la organización.