Kertaus aikuiset ADV13

Järjestä oikeaan laatikkoon

Groups:

(a) Yhteiskunta

,

(b) Reklamaatio

,

(c) Mainos

,

(d) Palaute

• Paidassa on reikä

• Kansa valitsee kansanedustajat

• Minun iho näyttää paremmalta tämän tuotteen ansiosta, kiitos!

• 18-vuotias Suomen kansalainen voi äänestää eduskuntavaaleissa

• Jokaisen suomalaisen pitää suorittaa peruskoulu

• Alennukset voimassa to-su.

• -70%

• En suosittele tätä tuotetta, se ei toimi pakkasella.

• Tuote on viallinen

• Valitus

• Kesäale on nyt täällä!

• Suomessa on neljä vaalia

• Hallitus johtaa Suomea

• Haluan rahat takaisin

• Uusi ja parempi imuri kaupoissa nyt!

• Osta kaksi, maksa yksi.

• Haluan lähettää tuotteen huoltoon

• Ostin puhelimen ja se on todella hyvä!

Valitse kohtelias palaute

• En enää koskaan asioi teidän kaupassa, olette todella surkeita!

• Edes minun koira ei söisi tätä

• Tuotteenne ei valitettavasti sopinut minun iholleni, vaikka tuoksu oli todella ihana.

Mikä seuraavista on epäkohtelias/asiaton palaute?

• Aivan surkeaa palvelua, ei teillä ole edes hyviä työntekijöitä koskaan pakalla!

• Valitettavasti sain huonoa palvelua, kun viimeksi asioin kaupassanne. Toivottavasti jatkossa otatte huomioon asiakkaan tarpeet.

• Hei! Kiitos upeasta kokemuksesta ravintolassanne! Ruoka oli todella hyvää!

• Hoiditte hienosti palautukseni ja sain nopeasti rahat takaisin! Kiitos!

Viesti, jossa valitat huonosta palvelusta tai tuotteesta ja vaadit korvausta = ?

Answer explanation

Reklamaatio

Tavara, jota myydään kaupassa (product) = ?

Answer explanation

Tuote

Asiakkaan auttaminen (service) = ?

Answer explanation

Palvelu

Mikä verbi? Et ole tyytyväinen tuotteeseen ja viet sen takaisin kauppaan. (return) = ?

Answer explanation

Palautus, palauttaa

Esimerkiksi -30 % hinnasta (discount) = ?

Answer explanation

Alennus