การบริหารสู่ความเป็นมืออาชีพ

ข้อใดไม่ใช่กระบวนการสื่อสาร (Communication Process)

• ผู้ส่งสาร ( Sender)

• ผู้รับสาร (Receiver)

• สื่อในการติดต่อสื่อสาร (Media / Source)

• การย้อนกลับ (feedback)

ข้อใดไม่ใช่การสื่อสารภายในองค์กร

• การติดต่อสื่อสารในแนวทแยง (Diagonal Communication)

• การสื่อสารในแนวนอน (Later หรือHorizontal Communication)

• การสื่อสารในแนวตั้ง (Vertical Communication)

• การติดต่อสื่อสารจากบนลงล่าง (Downward Communication

ข้อใดต่อไปนี้เป็นการสื่อสารทางเดียว

• การพูดโทรศัพท์

• การฟังวิทยุ

• การประชุม

• การโต้วาที

ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือข้อใด

• การเป็นผู้ฟังที่ดี

• การสื่อสารด้วยอวัจนภาษา

• ความมั่นใจ

• ถูกทุกข้อ

ข้อใด คือ ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในการให้ feedback

• การสะท้อนในสิ่งที่ดีในตัวคู่สนทนาเพื่อให้มีการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

• ตั้งใจฟัง หลีกเลี่ยงการรับโทรศัพท์ในขณะที่คุย

• เปิดใจที่จะรับฟังมุมมองหรือความคิดเห็นที่แตกต่างกัน

• มีสติ อยู่กับปัจจุบัน ตั้งใจฟังคนตรงหน้าอย่างตั้งใจ

จากภาพ เป็นทฤษฎีการสื่อสารของใคร

• เดวิด เเบคแฮม

• เดวิด จอหน์

• เดวิด เบอร์โล

• เดวิด แคนิดี้

พนักงานสองคนในแผนกเดียวกันมีความขัดแย้งกันเกี่ยวกับวิธีการทำงานในโครงการ ผู้บริหารควรดำเนินการอย่างไรเป็นอันดับแรก

• เรียกพนักงานทั้งสองมาพบและตำหนิพวกเขา

• สั่งให้พนักงานทั้งสองฝ่ายหยุดทำงานในโครงการ

• ฟังมุมมองของพนักงานแต่ละคนอย่างตั้งใจ

• ตัดสินใจเลือกวิธีการทำงานที่ดีที่สุดจากสองวิธี

กลยุทธ์ใดต่อไปนี้ ไม่ใช่ วิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ

• การประนีประนอม

• การหลีกเลี่ยง

• การไกล่เกลี่ย

• การบังคับ

ข้อใด ไม่ใช่ ลักษณะของผู้บริหารที่มีทักษะการแก้ไขความขัดแย้งที่ดี

• ใจเย็น

•  อดทน

• ใจร้อน

• เป็นผู้ฟังที่ดี

ผลลัพธ์ที่ต้องการจากการแก้ไขความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพคืออะไร

• ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องชนะ

• ทุกฝ่ายต้องชนะ

• ทุกฝ่ายต้องบรรลุข้อตกลงที่ยอมรับได้

• ฝ่ายบริหารต้องตัดสินใจเลือกผู้ชนะ