CARTA DE RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO; GÊNEROS TEXTUAIS; DRAMÁTICO

Qual é a finalidade principal de uma carta de reclamação?

• Pedir informações

• Expressar insatisfação

• Solicitar assistência

• Negociar

Para quem geralmente são destinadas as cartas de reclamação e solicitação?

• • Amigos e familiares

• Empresas e seus representantes

• Desconhecidos

• Professores e alunos

Qual das seguintes opções NÃO é uma função da carta de solicitação?

• Obter permissões ou autorizações

• Denunciar uma situação injusta

• Solicitar informações

• Pedir assistência

O que deve ser incluído no cabeçalho de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Assinatura do destinatário

• • Informações do remetente e data e local

• Resumo da carta

• • Corpo da carta

Qual é o objetivo principal da conclusão de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Introduzir o assunto

• Despedir-se formalmente

• • Apresentar detalhes da situação

• Resumir a carta e solicitar uma resposta

Por que é importante usar uma linguagem formal em cartas de reclamação e solicitação?

• Para parecer mais amigável

• Para garantir a clareza e a validação

• Para evitar problemas futuros

• Para que a carta seja mais longa

Em qual dos seguintes contextos uma carta de reclamação pode ser utilizada?

• Pedir um relatório de desempenho escolar

• Solicitar aumento salarial

• Reclamar sobre um produto defeituoso

• Solicitar doações ou patrocínios

Qual das seguintes expressões pode ser usada na despedida de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Oi

• Até logo

• Cordialmente

• Olá

Que tipo de pronomes são usados em uma carta formal de reclamação ou solicitação?

• Pronomes pessoais informais

• Pronomes de tratamento

• Pronomes possessivos

• Pronomes reflexivos

Qual das seguintes características NÃO pertence à estrutura de uma carta de reclamação ou solicitação?

• Saudação com vocativo

• Apresentação de evidências

• • Uso de gírias

• Assinatura do remetente