Quiz sur la fidélisation client emeric

Quiz sur la fidélisation client emeric

7th Grade

15 Qs

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Quiz sur la fidélisation client emeric

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Assessment

Quiz

Business

7th Grade

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gilles dalmas

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la fidélisation client dans sa définition marketing ?

Créer et entretenir une bonne relation entre un client et une marque

Acquérir de nouveaux clients à moindre coût

Augmenter le prix des produits pour fidéliser les clients

Réduire la qualité des services pour fidéliser les clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de mettre en place une stratégie de fidélisation client ?

Pour augmenter les coûts de fidélisation

Pour réduire la qualité des produits

Pour maximiser la valeur de chaque transaction

Pour attirer de nouveaux clients

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est l'étape importante pour développer un programme de fidélisation ?

Ne pas analyser la base client

Augmenter les prix des produits

Comprendre les besoins de chaque client

Ignorer les préférences des clients

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif des récompenses proposées dans un programme de fidélité ?

Personnaliser les récompenses en fonction des préférences des clients

Ne pas proposer de récompenses

Offrir des récompenses standard pour tous les clients

Augmenter les coûts pour les clients fidèles

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de mesurer les résultats d'un programme de fidélisation ?

Pour ne pas prendre en compte les comportements d'achat

Pour ignorer les retours des clients

Pour ne pas surveiller les récompenses utilisées

Pour ajuster et améliorer le programme en fonction des résultats

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle stratégie peut être mise en place pour créer un sentiment d'appartenance chez les clients ?

Ne pas interagir avec les clients sur les réseaux sociaux

Partager l'histoire de la marque et ses valeurs

Ne pas solliciter l'opinion des clients

Ne pas proposer d'événements exclusifs aux clients fidèles

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal du service client dans la fidélisation client ?

Réduire la qualité du service client

Ne pas gérer les problèmes rapidement

Ignorer les demandes des clients

Augmenter la satisfaction client

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