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Professional Development
•
10th Grade
•
Hard

Ana Mendes
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que significa comunicar de forma assertiva/afirmativa?
Expressar pensamentos, sentimentos e pontos de vista de forma clara, honesta e apropriada
Expressar pensamentos de forma confusa e ambígua
Expressar pensamentos de forma agressiva e desrespeitosa
Esconder pensamentos e sentimentos para evitar conflitos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é uma das vantagens da comunicação assertiva?
Redução da flexibilidade
Aumento da competitividade
Diminuição da empatia
Aumento da autoestima e da autoconfiança
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como é definido o conflito na abordagem tradicional?
Algo negativo, assustador e a evitar
Algo que não tem impacto nas organizações
Algo positivo, estimulador de criatividade
Algo que não afeta as relações humanas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é a atitude de colaboração na gestão de conflitos?
De acomodação, abrindo mão dos próprios objetivos
Competitiva, visando atingir os próprios interesses em detrimento dos outros
De evitamento, fugindo do conflito
Assertiva e cooperativa, procurando encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que as reclamações são consideradas uma oportunidade para a empresa melhorar?
Não revelam informações importantes sobre a empresa
Não são uma oportunidade de corrigir erros
Destacam áreas que precisam ser melhoradas e identificam procedimentos que causam incômodo ao cliente
Ignoram os problemas existentes e não geram mudanças positivas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é um dos aspetos fundamentais que o cliente valoriza em termos de serviço oferecido?
Desinteresse
Desorganização
Competitividade
Confiança
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que significa a rapidez de resposta em relação ao atendimento ao cliente?
Prometer algo que não pode ser cumprido
Responder de forma rápida às necessidades e expectativas do cliente
Demorar o máximo possível para responder ao cliente
Ignorar as solicitações do cliente
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