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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa comunicar de forma assertiva/afirmativa?

Expressar pensamentos, sentimentos e pontos de vista de forma clara, honesta e apropriada

Expressar pensamentos de forma confusa e ambígua

Expressar pensamentos de forma agressiva e desrespeitosa

Esconder pensamentos e sentimentos para evitar conflitos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma das vantagens da comunicação assertiva?

Redução da flexibilidade

Aumento da competitividade

Diminuição da empatia

Aumento da autoestima e da autoconfiança

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como é definido o conflito na abordagem tradicional?

Algo negativo, assustador e a evitar

Algo que não tem impacto nas organizações

Algo positivo, estimulador de criatividade

Algo que não afeta as relações humanas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é a atitude de colaboração na gestão de conflitos?

De acomodação, abrindo mão dos próprios objetivos

Competitiva, visando atingir os próprios interesses em detrimento dos outros

De evitamento, fugindo do conflito

Assertiva e cooperativa, procurando encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que as reclamações são consideradas uma oportunidade para a empresa melhorar?

Não revelam informações importantes sobre a empresa

Não são uma oportunidade de corrigir erros

Destacam áreas que precisam ser melhoradas e identificam procedimentos que causam incômodo ao cliente

Ignoram os problemas existentes e não geram mudanças positivas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é um dos aspetos fundamentais que o cliente valoriza em termos de serviço oferecido?

Desinteresse

Desorganização

Competitividade

Confiança

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa a rapidez de resposta em relação ao atendimento ao cliente?

Prometer algo que não pode ser cumprido

Responder de forma rápida às necessidades e expectativas do cliente

Demorar o máximo possível para responder ao cliente

Ignorar as solicitações do cliente

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