Quiz sur la fidélisation client

Qu'est-ce que la fidélisation ?

• L'acte d'attirer de nouveaux clients

• L'acte de fermer un magasin

• L'acte d'entretenir la fidélité de nos clients

• L'acte de réduire les prix pour attirer les clients

Qu'est-ce que la fidélité comportementale ?

• La fidélité basée sur des cadeaux offerts aux clients

• La fidélité basée sur des habitudes et des coûts de changement

• La fidélité basée sur une réelle préférence pour une marque

• La fidélité basée sur des promotions et des réductions

Quel est l'un des enjeux de la fidélisation client ?

• Diminuer la qualité des produits

• Augmenter le nombre de clients

• Ignorer les réclamations des clients

• Réduire la marge bénéficiaire

Qu'est-ce que la GRC dans le contexte de la fidélisation client ?

• Gestion des Ressources Client

• Gestion de la Relation Client

• Gestion des Réclamations Client

• Gestion des Retours Client

Quel critère est souvent utilisé pour segmenter la clientèle ?

• Le nombre de frères et sœurs

• Le revenu des clients

• La couleur préférée des clients

• La taille des chaussures

Quel est l'objectif principal des programmes de fidélisation ?

• Ignorer les clients fidèles

• Augmenter la durée de la relation client

• Augmenter le nombre de clients insatisfaits

• Diminuer le volume d'achats

Quel est l'un des avantages des cartes de fidélité ?

• Diminution de la marge bénéficiaire

• Identification du client à chaque passage en caisse

• Augmentation du nombre de clients insatisfaits

• Augmentation des prix des produits

Quel indicateur mesure le taux de clients perdus sur une période donnée ?

• Taux d'encartage

• Taux d'activation

• Taux d'attrition

• Taux de fidélisation

Quel est l'un des outils de fidélisation en dehors des cartes de fidélité ?

• Clubs

• Augmentation des prix

• Diminution de la qualité des produits

• Fermeture du magasin

Quel est l'un des éléments clés de la fidélisation client ?

• Offrir des promotions temporaires

• Écouter activement les clients

• Augmenter les prix régulièrement

• Ignorer les retours des clients