Calidad en el Servicio al Cliente

Según el video, la calidad en el servicio al cliente depende únicamente de la actitud del personal.

• Verdadero

• Falso

El video sugiere que escuchar activamente a los clientes es una práctica importante para mejorar la calidad del servicio.

• Verdadero

• Falso

En el video se menciona que resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente es clave para una buena calidad de servicio.

• Verdadero

• Falso

¿Qué factor se menciona en el video como esencial para una buena calidad en el servicio al cliente?

• La rapidez en el servicio

• La apariencia del establecimiento

• La empatía y atención personalizada

• Los precios bajos

¿Cuál de las siguientes estrategias se menciona en el video para mejorar la satisfacción del cliente?

• Ofrecer siempre descuentos

• Implementar un programa de fidelización

• Reducir el horario de atención

• Incrementar la publicidad

Según el video, ¿cuál es un error común que afecta negativamente la calidad del servicio al cliente?

• Preguntar al cliente por sus necesidades

• Ignorar las quejas de los clientes

• Ofrecer garantías extendidas

• Enviar encuestas de satisfacción

¿Qué se recomienda en el video para personalizar la atención al cliente?

• Tratar a todos los clientes de la misma manera

• Ofrecer productos genéricos

• Recordar y usar el nombre del cliente

• Reducir la interacción con el cliente

¿Cuál es una de las claves para mantener una alta calidad en el servicio al cliente, según el video?

• Incrementar los precios

• Ofrecer promociones temporales

• Capacitar continuamente al personal

• Aumentar la rotación de personal

Según el video presentar una imagen adecuada y tener habilidades sociales forma parte del parámetro de calidad para analizar.

• La profesionalidad de quien realiza el tratamiento.

• La comodidad del cliente durante el tratamiento.

• La profesionalidad de la persona de recepción.

¿Mediante qué instrumento se detecta el grado de satisfacción de un cliente?

• Encuestas valorativas.

• Observación.

• Atención al cliente por teléfono.