SIMULACRO INTERMEDIO VOZ

¿A qué hace referencia la siguiente imagen?

• Aparece en CRM experiencia sin registro NCE

• No se encuentra matriculado en Smart OLT

• No se encuentra matriculado en Smart Wifi

Cliente tiene problemas para acceder a una página web en particular, se realizan descartes y desde otra red de internet no se presenta el problema, a modo de descarte según proceso ¿qué configuración haremos en el router del cliente?

• Cambio de contraseña Wi Fi

• Desactivar y activar WLAN

• 
  Zona horaria

• Cambio de DNS

1.       Una vez que identifiquemos que la SN del cliente no se encuentra matriculada en Smart Wi Fi ¿Cuáles son los pasos a seguir?

• a)       Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Colocar el check – Ok / Resetear el router.

• a)       Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok.

• a)       Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: SN  - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok / Resetear el router.

• a)       Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok / Resetear el router.

Nos comunicamos con el Sr. Pedro Suarez indicando que al intentar acceder a DGO desde su laptop le aparece un mensaje que dice: ¡Ups algo salió mal! Esto le aparece intentando acceder desde sus datos móviles y la red de Win ¿Cuál es la información que debe darle el asesor?

• Se realizará la transferencia directa

• Se realizará otro intento de transferencia

• Comunicaremos la llamada con el supervisor de turno

• Realizar el ticket, intentar la transferencia y si no se logra contacto, indicarle que se contactará con él a la brevedad posible

En el escenario que el cliente haya solicitado la portabilidad numérica e indica que anteriormente si pudo llamar, pero ahora no. Asesor valida que la deficiencia no es con el internet ¿Qué acción debe realizar el asesor que está atendiendo la llamada?

• Generación de ticket por FonoWin (previos descartes).

• Tipificación de problemas (previos descartes).

• Envío de correo a B.O (previos descartes).

• Comunicación con AT (previos descartes).

Cliente se comunica indicando que no llega a la velocidad que se me prometió, asesor le indica que realice un test de velocidad para identificar el posible problema; sin embargo, el test no se realiza mediante cable, se encuentra a 2 metros de distancia del router y conectado a la banda 2.4Ghz ¿qué velocidad va poder tener el cliente?

• La velocidad máxima a la que se llega es del 50% de Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado

• La velocidad máxima a la que se llega llega es del 100% sobre el plan contratado

• La velocidad máxima a la que se llegar es del 70% de la velocidad contratada

• La velocidad máxima a la que se llega es de 50 a 60 Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado

Al realizar el paso a paso del diagrama de Descartes AT / Pérdida total / Wifi, nos indica que debemos hacer el cambio de la contraseña Wi fi, pero no podemos hacerlo mediante el acceso al router con la IP ¿qué acción debemos realizar?

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / More Optimization

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción KPI View / Wi Fi Settings

• Le indicamos al cliente que lo haga por sus propios medios

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / Wi Fi Settings

Se sabe que el test de velocidad se realiza directamente a la ONT; sin embargo, hay escenarios donde aparece otro dispositivo ¿Cómo identificamos la velocidad que se le brinda al cliente?

• EG8145V5

• GATEWAY

• MANAGEABLE

• WA8021V5

José se comunica indicando “mi internet va y viene”. Cliente menciona que la conexión a internet la realiza mediante cable, no modificó ningún cable (sigue usando el mismo desde la instalación y no lo manipuló), intentó conectarse desde todos los puertos LAN, se confirma conexión directo al router, bajo estos descartes cliente menciona que el modelo del router no es EG8145V5 ¿qué acción debo realizar?

• Si el modelo es diferente, alertar a tu supervisor inmediatamente.

• Se generará un ticket derivado a AT.

• Se generará un ticket derivado a VT

Luis Alberto solicitó la contratación del SVA WinBox, ahora pide la eliminación de este servicio, ya que tiene una Tv moderna ¿Cuál es el plazo de del recojo de equipo?

• 48hrs calendario

• A la brevedad posible

• 24hrs calendario