Системы самообслуживания

Системы самообслуживания

Professional Development

11 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Белорусские породы свиней

Белорусские породы свиней

Professional Development

10 Qs

Развитие речи ДО-370

Развитие речи ДО-370

Professional Development

10 Qs

7 Глава (Самое начало)

7 Глава (Самое начало)

Professional Development

13 Qs

Операционные системы

Операционные системы

Professional Development

10 Qs

Эстетические элементы формирования культурного уровня

Эстетические элементы формирования культурного уровня

Professional Development

10 Qs

ОП.02  Техническая механика

ОП.02 Техническая механика

Professional Development

10 Qs

Контр,работа -Эксплуатация

Контр,работа -Эксплуатация

Professional Development

15 Qs

РЕСУРСИ Е-LEARNING

РЕСУРСИ Е-LEARNING

Professional Development

11 Qs

Системы самообслуживания

Системы самообслуживания

Assessment

Quiz

Special Education

Professional Development

Medium

Created by

Apex Berg

Used 2+ times

FREE Resource

11 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Media Image

К какому из типов систем самообслуживания относится чат-бот, в котором клиент может только осуществлять выбор из предоставленных "кнопок"

Фронт-система с диалогом

Фронт-система без диалога (меню)

Бэк-система

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Media Image

К какому из типов систем самообслуживания относится голосовой робот, который ведет разговор с клиентом на естественном языке

Фронт-система с диалогом

Фронт-система без диалога (меню)

Бэк-система

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Media Image

К какому из типов систем самообслуживания относится система автоматической оплаты по кредитной карте клиента, привязанная к его мобильному приложению?

Фронт-система с диалогом

Фронт-система без диалога (меню)

Бэк-система

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 2 pts

Media Image

Какое утверждение справедливо по отношению к показателям %AUTO (Коэффициент автоматизации) и %CSTR (Индекс доверия клиентов системе БПЧ)

%AUTO всегда больше или равен %CSTR

%AUTO всегда меньше или равен %CSTR

%AUTO может быть больше, меньше или равен %CSTR

%AUTO всегда равен %CSTR

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 2 pts

Media Image

Какое утверждение справедливо по отношению к показателям %CSTR(Коэффициент доверия клиентов системе) и %ServiceRate (Способность системы предоставлять сервис)

%CSTR всегда больше или равен %ServiceRate

%CSTR всегда меньше или равен %ServiceRate

%CSTR может быть больше, меньше или равен %ServiceRate

%CSTR всегда равен %ServiceRate

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 2 pts

Media Image

Система БПЧ должна работать круглосуточно и без выходных. За отчетную неделю система была частично функциональна в течение 20 часов. Кроме этого система была отключена из-за плановых работ с 01:00 до 05::00 в воскресенье (4 часа). Какое значение показателя %SystemUptime за отчетную неделю (округление до десятых долей процента)?

85.7%

88,1%

100%

99,6%

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 2 pts

Media Image

За отчетный период показатель %CSTR равен 70%. Известно, что 25% контактов от клиентов, которые отказались от сервиса БПЧ, а также 15% контактов от клиентов, которые начали взаимодействие с системой были завершены клиентами без решения вопроса и без выхода на оператора. Какой значение показателя %Aband? (округлить до десятых долей процента)

18,0%

28,0%

17,4%

27,6%

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?