เทคนิคการสื่อสาร 1

เมื่อแขกมาถึงโรงแรม สิ่งแรกที่พนักงานต้อนรับควรทำคืออะไร?

• ขอเอกสารประจำตัวทันที

• ให้พวกเขารอที่ล็อบบี้

• ยิ้มและทักทายแขกอย่างอบอุ่น

• บอกให้แขกไปที่ห้องพักทันที

การเรียกชื่อแขกมีประโยชน์อย่างไรในการต้อนรับ?

• เพื่อให้รู้ว่าพวกเขามีการจองห้อง

• เพื่อสร้างความรู้สึกในการการใส่ใจกับลูกค้า

• เพื่อให้พวกเขารู้ว่าเรามีข้อมูลของพวกเขา

• เพื่อให้การทำงานของพนักงานง่ายขึ้น

เมื่อแขกมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับห้องพัก พนักงานควรทำอย่างไรเป็นอันดับแรก?

• ปฏิเสธข้อร้องเรียนของแขก

• โยนความผิดไปให้แผนกอื่น

• ฟังอย่างตั้งใจและขอโทษสำหรับความไม่สะดวก

• ให้แขกออกจากโรงแรม

สิ่งใดเป็นสิ่งที่ควรทำเมื่อพนักงานรับโทรศัพท์จากแขก?

• พูดคุยเป็นเวลานานเพื่อแสดงถึงการเอาใจใส่

• ใช้โทนเสียงที่เป็นมิตรและชัดเจน

• ไม่ต้องสนใจเรื่องที่แขกพูด

• ขอให้แขกโทรกลับในภายหลัง

ในการเช็คอิน สิ่งใดที่ควรทำเพื่อให้แขกได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน?

• บอกแค่หมายเลขห้องพัก

• อธิบายขั้นตอนการใช้งานทุกอย่างในโรงแรม

• แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวรอบๆ โรงแรมคร่าวๆ

• ให้แขกหาข้อมูลเองในห้องพัก

การใช้ภาษากายที่เหมาะสมในการต้อนรับแขกมีความสำคัญอย่างไร?

• ทำให้แขกรู้สึกกังวลน้อยลง

• ช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

• ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและแขกรู้สึกได้รับการต้อนรับ

• เป็นแค่ส่วนเสริมที่ไม่สำคัญ

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการสื่อสาร

• ผู้ส่งสาร

• ผู้รับสาร

• สื่อ

• อุปกรณ์

การใช้มือหรือส่วนอื่นของร่างกายในการสื่อ ความหมาย เช่น การโบกมือ การชี้

• ภาษากาย

• ภาษาท่าทาง

• การแสดงออกทางสีหน้า

• น้ำเสียง

เมื่อแขกแสดงความพึงพอใจในการบริการ พนักงานควรตอบสนองอย่างไร?

• ชวนแขกมาร่วมงานเลี้ยงของโรงแรม

• ขอให้แขกเขียนรีวิวในเว็บไซต์

• ไม่ต้องตอบอะไรกลับ

• ขอบคุณแขกด้วยความสุภาพและยินดี

การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจมีประโยชน์อย่างไรในการต้อนรับแขก?

• ช่วยให้พนักงานเข้าใจความต้องการและปัญหาของแขกได้ดีขึ้น

• ทำให้พนักงานรู้สึกเหนื่อยมากขึ้น

• ลดความจำเป็นในการสื่อสารกับแขก

• เป็นเพียงเทคนิคที่ไม่สำคัญ