Quy trình hỗ trợ chéo

Quy trình hỗ trợ chéo được áp dụng cho đối tượng nào?

• Học sinh chưa học tại trung tâm và Học sinh đang học tại trung tâm

• Học sinh mới tại trung tâm và Học sinh đang học tại trung tâm

• Học sinh chưa học tại trung tâm và Học sinh mới tại trung tâm

• Học sinh chưa học tại trung tâm, Học sinh mới tại trung tâm và Học sinh đang học tại trung tâm

Khi phụ huynh của cơ sơ A có nhu cầu KTĐV/ học thử tại cơ B. TVTS cơ sở A cần qua cơ sở B trong trường hợp như thế nào?

• Luôn phải qua cơ sở B

• Cần qua cơ sở B khi cơ sở B từ chối hỗ trợ

• Luôn phải qua cơ sở B và không làm ảnh hưởng đến việc vận hành và kinh doanh tại cơ sở A

• Cần qua cơ sở B khi cơ sở B từ chối hỗ trợ và không làm ảnh hưởng đến việc vận hành và kinh doanh tại cơ sở A

TVTS trực tiếp cần làm gì khi có học sinh KTĐV/ học thử tại cơ sở khác?

Các email hỗ trợ cần gửi cho những ai?

• To: Nhóm nhân viên cơ sở hỗ trợ

  CC: Nhóm nhân viên cơ sở trực tiếp

• To: Nhân sự sẽ hỗ trợ

  CC: Nhóm nhân viên cơ sở hỗ trợ

• To: Nhóm nhân viên cơ sở hỗ trợ

  CC: Trưởng/Phó trung tâm cơ sở trực tiếp

• To: Nhóm nhân viên cơ sở hỗ trợ, Nhóm nhân viên cơ sở trực tiếp

  CC: Trưởng trung tâm cơ sở trực tiếp

Trường hợp TVTS hỗ trợ chốt nóng được tính doanh thu như thế nào?

• Tính số lượng và doanh thu cho TVTS trực tiếp và cơ sở trực tiếp

• Tính số lượng và doanh thu cho TVTS hỗ trợ và cơ sở trực tiếp

• Tính số lượng và doanh thu cho TVTS hỗ trợ và cơ sở hỗ trợ

• Tính số lượng và doanh thu cho TVTS trực tiếp và cơ sở hỗ trợ

Trường hợp TVTS hỗ trợ không chốt nóng được cần thực hiện bước tiếp theo như thế nào?

TVTS/QLLH cần lưu ý gì trước khi gửi mail hỗ trợ thu phí, bán sách

• Cần đảm bảo đã giải đáp thắc mắc của PH về bảng học phí

  và đã chốt được gói học phí PH sẽ đóng hoặc về giáo trình

• Cần đảm bảo đã giải đáp thắc mắc của PH về bảng học phí

• Cần đảm bảo đã giải đáp thắc mắc của PH về bảng học phí

  và đã chốt được gói học phí PH sẽ đóng

• Cần đảm bảo đã giải đáp thắc mắc của PH về giáo trình

Khi gửi mail HSM chuyển cơ sở cần lưu ý nội dung gì?

• TVTS cần gửi thông tin lớp, ngày bắt đầu học

• TVTS cần gửi thông tin lớp, ngày bắt đầu học. Đính kèm bài KTĐK, điểm từng kỹ năng, nhận xét và xếp lớp của HS

• TVTS cần gửi thông tin lớp, ngày bắt đầu học. Đính kèm bài KTĐV, điểm từng kỹ năng, nhận xét và xếp lớp của HS

• TVTS cần đính kèm bài KTĐV, điểm từng kỹ năng, nhận xét và xếp lớp của HS

AO cần gửi email thông tin học phí sau email chuyển cơ sở bao nhiêu lâu?

• Trong vòng 12h

• Tối thiểu 24h

• Tối đa 24h

• Trong vòng 48h

Trường hợp HSM học được 2 buổi nhưng phụ huynh không hài lòng và muốn hoàn phí cơ sở nào sẽ chịu trách nhiệm?

• Cơ sở tư vấn ban đầu

• Cơ sở học sinh đang học