JUNIO 2024

5. ¿Cuál es la marcación para cambio de ciclo a 17?

• 1. FAC- OCL

• 1. RCL – CPE

• 1. FAC- ITT

• 1. FAC- CLO

Para poder escalar el caso mediante MYIT, ¿Qué debe contener la certificación bancaria que anexa el cliente?

• 1. Referencia de pago

• Fecha de pago

• 1. Valor del pago

• 1. Todas las respuestas son correctas

• 1. Número de folio o transacción

¿Desde PQRS podemos gestionar cuentas con campañas para cambio de ciclo 17?

• No, ya que al aplicarlo pierde la campaña.

• Si, se puede ofrecer el cambio de ciclo a clientes con campaña.

• Desde PQRS no atendemos casos de ciclo 17, se reasigna.

• ¿Qué es ciclo 17?

¿Cómo se llama la FORMADORA de PQRS Fija?

• Ricardo Sarson

• Kelly Laiton

• Martha Barrios

• Marisol Barrera

5. Si un cliente solicita que le sea enviado el contrato de servicios, ¿De qué manera se debe tipificar en OWL el cierre?

• 1. Favorable sin ajuste ni centrales de riesgo

• 1. Eliminar en centrales de riesgo

• 1. Ajuste sin centrales de riesgo

• 1. Ajuste con centrales de riesgo

• 1. Actualización- Modificación en centrales de riesgo