Evaluación Inicial Comunicación y Atención al Cliente

Las áreas funcionales o … son las divisiones dentro de la empresa, que tienen funciones específicas para lograr la eficiencia y un mejor funcionamiento de la organización.

Nombra un departamento que puede haber en una empresa.

Tu jefe te reclama un producto que habías pedido por teléfono a un proveedor hace dos semanas. La empresa te dijo que el envío llegaría a las instalaciones de tu empresa el lunes, pero ya es miércoles y tu jefe se está empezando a impacientar. ¿Qué puedes hacer?

• Esperar a que llegue el material, hay que ser paciente.

• Llamar por teléfono para preguntar al proveedor por el estado del pedido

• Personarme en las instalaciones de la empresa proveedora con actitud amenazante.

• Enviar un correo electrónico que incluya el documento de confirmación de pedido con el plazo de entrega.

Imagina que estás en una oficina con diez personas más. Le propones a tus compañeros quedar a tomar algo después del trabajo. ¿De qué tipo es la comunicación?

• Destinada a tiempo de ocio

• Informal

• Formal

• Diferida

Estás en unos grandes almacenes. Has ido a comprar unas zapatillas o zapatos. Pero tienes mucha sed y entras a una tienda de alimentación a comprar una botella de agua. ¿Los criterios que utilizarás para comprar el calzado o la botella de agua serán los mismos?

• No, la compra de zapatos es más compleja por diversos factores como precio, comodidad, diseño y talla.

• Si, en general, las personas solamente tienen en cuenta el precio a la hora de comprar.

¿Se utiliza el mismo lenguaje y los mismos mensajes en las distintas redes sociales?

• Verdadero

• Falso

Clasifica el anuncio de la imagen según la etapa del ciclo de vida del producto, el tipo de producto y el anunciante.

• Lanzamiento, consumo, y empresa.

• Mantenimiento, industrial, y Administración Pública.

• Lanzamiento, servicio, y asociación.

• Mantenimiento, consumo, y empresa.