Bimtek SP dan PEKPPP 20 Juni 2024

Komponen yang TIDAK termasuk service delivery

• 
  Persyaratan

• Waktu

• Biaya

• kompetensi Pelaksana

Siklus Penyusunan Standar Pelayanan Adalah Sebagai Berikut

• 1. 
     1. Penyusunan Rancangan SP

  2. 2. Pembahasan Rancangan

  3. SP dengan Masyarakat

  4. 3. Penetapan SP

  5. 4. Penerapan SP

  6. 5. Penetapan dan Penerapan Maklumat Pelayanan

  7. 6. Monitoring dan Evaluasi

• 1. 1. Penyusunan Rancangan SP

  2. 2. Pembahasan Rancangan

  3. SP dengan Masyarakat

  4. 3. Penerapan SP

  5. 4. Penetapan SP

  6. 5. Penetapan dan Penerapan Maklumat Pelayanan

  7. 6. Monitoring dan Evaluasi

• 1. 
     1. Penyusunan Rancangan SP

  2. 2. Pembahasan Rancangan

  3. SP dengan Masyarakat

  4. 3. Penetapan dan Penerapan Maklumat Pelayanan

  5. 4. Penerapan SP

  6. 5. Penetapan SP

  7. 6. Monitoring dan Evaluasi

• 1. 
     1. Pembahasan Rancangan

  2. SP dengan Masyarakat

  3. 2. Penyusunan Rancangan SP

  4. 3. Penetapan dan Penerapan Maklumat Pelayanan

  5. 4. Penerapan SP

  6. 5. Penetapan SP

  7. 6. Monitoring dan Evaluasi

Penyusunan Standar Pelayanan berpedoman pada

• PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2014

• PermenPANRB Nomor 17 Tahun 2017

• PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014

• PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2015

Berapa lama waktu maksimal penanganan pengaduan berkadar pengawasan

• 30 hari

• 30 hari kerja

• 60 hari

• 60 hari kerja

Apabila laporan tidak ditindaklanjuti sesuai batas maksimal waktu yang telah ditetapkan, lembaga mana yang akan melakukan tindaklanjut

• Kepolisian

• Ombusdman RI

• Mahkamah Agung

• KPK

YANG TIDAK WAJIB disampaikan pada Aturan Perilaku dan Kode Etik Pelaksana Pelayanan yaitu

• Nilai dasar hak dan kewajiban

• Larangan Diskriminasi

• Sanksi dan Penghargaan

• Penerimaan Gratifikasi

Website untuk mencari informasi terkait informasi pelayanan publik

• sippn.menpan.go.id

• sinovik.menpan.go.id

• lapor.go.id

• pekppp.menpan.go.id

Pernyataan yang tidak benar terkait inovasi:

• 
  Inovasi harus berupa aplikasi pelayanan publik

• 
  Inovasi dapat berupa hasil adaptasi/modifikasi yang

  memberikan manfaat langsung atau

  tidak langsung bagi

  masyarakat

• Inovasi pelayanan publik adalah

  terobosan jenis pelayanan berupa

  gagasan/ide kreatif orisinal

• Semua jawaban salah

Yang termasuk budaya pelayanan prima adalah

• Mengenakan pakaian seragam

• PIN/atribut/logo unit pelayanan

• Mengenakan identitas nama

• Semua benar

Surat Edaran Menteri PANRB nomor 66 Tahun 2020 menjelaskan mengenai

• Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional

• 
  Penyediaan Sarana dan Prasarana Bagi Kelompok Rentan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

• 
  Penilaian Kualitas Pelayanan Publik

• Kewajiban Pelaporan Forum Konsultasi Publik