CULTURA ORGANIZACIONAL MP

¿Qué es la Cultura de una Organización?

• Pensamos

• Sentimos

• Estrategias

• Identidad

¿Qué es el Propósito?

• Aquello que te impulsa, guia y lleva a la organización hacia una meta

• Aquello que pensamos con respecto a la organzación

• Aquello que estamos convencidos es posible de alcanzar

• Aquello que nos hace soñar en un mejor futuro

¿Qué permite alcanzar los grupos de interés?

• Generar nuevas estrategias

• Generar ganancias lucrativas

• Generar valor a largo plazo

• Generar alianzas estratégicas

¿Qué es la experiencia del cliente?

• Percepción del cliente desde la primera hasta la última interacción

• Percepción de los dueños del negocio

• Percepción de la atención entregada a los clientes

• Percepción final del servicio que ofrece un negocio

Describir detalladamente la ecuación PX = CX + EX

A través de un gráfico simple, define la Cultura de una Organización exitosa!!!