Cuestionario 3

1. 1. La agenda de seguimiento equipo:

• 1. a. Se realiza tras la ocurrencia de una incidencia técnica y hasta su resolución, y

     posteriormente, para constatar que se ha resuelto

• 1. b. Se realiza con tiempo suficiente para que el usuario pueda asistir a su cita.

• 1. c. Se realiza en situaciones especiales y su periodicidad es variable.

• 1. d. Se realiza periódicamente cada 3 meses, pra comprobar el funcionamiento del equipo y

     los datos del expediente.

2. La discapacidad puede derivar en un sentimiento de minusvalía; ¿Cómo puede afrontar esto el

operador al mantener una conversación con él o ella?

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

• Respondiendo siempre lo que el usuario quiera y mostrando su compasión hacia él.

• Procurando siempre proteger los sentimientos de éste, incluso si hubiera que sobreprotegerlo

  para que no sufra.

• Centrándose en las capacidades de la persona y promoviendo su autonomía, siempre

  evitando la sobreprotección

3. Indica la duración media de las llamadas de seguimiento y de medicación

• a. 5 minutos para las de seguimiento y 2 minutos para las de medicación

• b. 10 minutos para las de seguimiento y 5 minutos para las de medicación

• c. De 30 a 60 minutos para las de seguimiento y de 10 a 15 para las de medicación

• d. Todas son correctas.

4.Qué actitud o tratamiento de la llamada deberá emplearse en agenda de solicitud de datos

pendientes:

• a. Un tono de alegría y de expresión de buenos deseos

• b. Deberá mostrarse interés por la usuaria, escuchándola en lo que necesite y orientando la

  conversación mediante la técnica del embudo hacia los fines que motivaron la agenda

• c. Se utilizará un tono que transmita calma e interés por el estado del usuario

• d. Se ha de ser muy específico y solicitar de manera clara y directa la información que se

  precisa.

5. Qué fases deben aparecer en la despedida telefónica

• a. Metafase y telofase

• b. Preconclusión y conclusión

• c. Peconclusión y saludos de despedida finales

• d. Ninguna es correcta

6 Indica cuáles de las siguientes son métodos para dirigir una conversación telefónica (señala las

verdaderas)

• a. Asegurarse de que la información es comprendida

• b. Intentar influir en la conducta del usuario

• c. Cambiar de tema o reconducir la conversación

• d. Transmitir información concreta

7. Indica cuáles de las siguientes preguntas, dan por hecho el sí

• a. ¿Le viene mejor que le llame el lunes o el martes?

• b. ¿Cuando quiere que le vuelva a llamar?

• c. ¿A qué hora le viene mejor que le llame el lunes?

• d. ¿Le viene bien que le llame el lunes?

8. ¿Cuándo los teleoperadores debemos realizar un informe de actuación?

• a. Cuando se produzca una avería en el equipo del usuario

• b. Ante cualquier tipo de emergencia, tanto social como sanitaria

• c. Solamente ante las emergencias que hayan requerido movilización de recursos.

• d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Indica cuál de las siguientes acciones será la primera al realizar una llamada de agenda

• Seleccionar el código de la llamada y de las

  actuaciones realizadas

• Finalizar la llamada

• Seleccionar el listado de la agenda

• Guardar la comunicación

10. 10. Señala la segunda acción comprendida al realizar

• Guardar la comunicación

• Seleccionar el código de la llamada y de las

  actuaciones realizadas

• Revisar la ficha del usuario

• Activar la llamada