Evaluación de conocimiento 13/06/2024

¿Puedo realizar una baja cuando el cliente tiene financiamiento pendiente?

• Falso
• Verdadero

Si el cliente solicita cálculo de penalidad de los servicios y encuentro el contrato en On Base ¿Se escala WFC a N2?

• Verdadero
• Falso

¿En que base de datos puedo encontrar las rutas de tipificación?

• Arbol de Q-FLOW
• Directorio
• Cartera Postventa

¿Cuál es la formula para calcular la penalidad?

• PRECIO DE BAJA menos MONTO NETO A PAGAR
• PRECIO DE BAJA mas MONTO NETO A PAGAR
• PRECIO DE BAJA menos ÚLTIMA FACTURA PAGADA

¿Qué vigencia tiene la personería jurídica digital?

• 10 días
• 15 días
• 20 días

¿Qué documentos debo solicitar para la baja de contrato móvil de una empresa?

• Personería Vigente, carta de baja
• Personeria Vigente, Cedula por Ambos lados
• Carta de baja, Pago de penalidad ( solo si se requiere)
• Todas las anteriores

Cuándo el cliente quiere cancelar un servicio de DTH Satelital, Doble Play Fibra Óptica ¿Qué debo hacer?

• Tramito la baja y luego le indico que entregue los equipos a una agencia
• Dirigir al cliente a una agencia para que entregue los equipos
• Tramito la baja y le indico al cliente que los equipos los recoge el técnico
• Todas las anteriores

¿Para qué sirve el aplicativo Q-FLOW?

• Para tipificar o buscar casos escalados
• Para buscar información del contrato
• Para buscar las facturas

¿Qué vigencia tiene la personería notarial?

• Dos meses
• Cuatro meses
• Un mes

¿En qué casos debo escoger en Q-FLOW la opción de WFC?

• Para cerrarlo en línea
• Para escalar el caso
• Para buscar un caso