50 câu (P2) - Cẩm nang văn hóa, tiêu chuẩn phong cách giao dịch viên, truyền thông, tiếp thị, quảng bá thương hiệu (100

Câu hỏi: Khi bắt tay, cán bộ Agribank ứng xử như thế nào?

• Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới.
• Người ít tuổi chủ động bắt tay người lớn tuổi hơn.
• Bắt tay từ người có chức vụ thấp đến người có chức vụ cao.
• Chỉ chào hỏi, không nên bắt tay.

Câu hỏi: Cách ứng xử nào không đúng sau khi nhận danh thiếp?

• Sử dụng 2 tay khi nhận danh thiếp.
• Đọc những thông tin cơ bản ghi trên danh thiếp.
• Cẩn thận cất ngay vào túi áo ngực.
• Để ngay ngắn trước mặt trong thời gian giao tiếp.

Câu hỏi: Anh/chị xử lý thế nào trong trường hợp không có đủ danh thiếp cho tất cả thành viên trong đoàn làm việc của đối tác?

• Trao danh thiếp cho một số người ở gần.
• Trao hết số danh thiếp mình có và xin lỗi những người không được nhận.
• Chỉ cần đưa danh thiếp cho người dẫn đầu đoàn đối tác kèm theo lời tự giới thiệu.
• Không trao danh thiếp.

Câu hỏi: Việc giới thiệu và tự giới thiệu trong văn hóa Agribank được thực hiện theo thứ tự nào?

• Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
• Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
• Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
• Giới thiệu người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.

Câu hỏi: Hành vi nào KHÔNG đúng khi nói chuyện điện thoại?

• Nhấc máy sau hồi chuông thứ 2.
• Giữ thái độ hòa nhã, bình tĩnh.
• Nói ngắn gọn, tránh lòng vòng, rườm rà.
• Ngắt điện thoại khi khách hàng tranh cãi.

Câu hỏi: Trường hợp nào sau đây cán bộ thực hiện đúng chuẩn mực Văn hóa Agribank khi được thông báo buổi họp bắt đầu lúc 8 giờ?

• Ổn định chỗ ngồi lúc 8 giờ.
• Ổn định chỗ ngồi lúc 7 giờ 54 phút.
• Có mặt trong phòng họp lúc 7 giờ 56 phút.
• Vào chỗ ngồi lúc 7 giờ 55 phút.

Câu hỏi: Trường hợp họp với đối tác bên ngoài, cán bộ Agribank chỉ rời phòng họp khi nào?

• Khi kết thúc chương trình làm việc.
• Sau khi người điều hành cuộc họp tuyên bố kết thúc cuộc họp.
• Khi hết thời gian như đã thỏa thuận trước với đối tác.
• Khi đối tác đã rời khỏi phòng họp.

Câu hỏi: Hành vi nào cần tránh trong ứng xử, giao tiếp với đối tác?

• Chủ động chào hỏi đối tác khi gặp trong trụ sở làm việc, kể cả khi đối tác đó không làm việc với mình.
• Nghe điện thoại di động trong khi đang làm việc với đối tác.
• Nhiệt tình hướng dẫn khi thấy đối tác đang cần sự giúp đỡ, chỉ dẫn.
• Thường xuyên cập nhật hộp thư cá nhân, hộp thư của đơn vị, phân loại và kịp thời giải đáp thắc mắc của đối tác.

Câu hỏi: Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần có thái độ như thế nào?

• Tôn trọng, lịch sự, chân thành, thân thiện, đúng mực.
• Tôn trọng, lịch sự, nhường nhịn, gần gũi.
• Tôn trọng, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình.
• Tôn trọng, lịch sự, thẳng thắn, thân thiện.

Câu hỏi: Cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng trong trường hợp nào sau đây?

• Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi.
• Để chia sẻ, an ủi.
• Khách hàng là người ít tuổi hơn.
• Không được phép.