Conceptos Básicos de Cuadro de Mando Integral

Los principales autores (apellidos) de la metodología Balanced SCorecard (Cuadro de Mando Integral) son:

• Taylor y Fayol

• Gantt y Mayo

• Osbourne y Davis

• Norton y Kaplan

Las perspectivas consideradas en el Cuadro de Mando Integral son:

• Adiministración y Finanzas, Operaciones, Contabilidad y Adquisiciones

• Financiera, Cliente, Procesos Operativos, y Aprendizaje y Crecimiento.

• Estrategica, Táctica, Operatva y Ejecución

• Productos, Procesos, Insumos y Resultados

Dentro de las Ventajas del Cuadro de Mando Integral se encuentra(n):

• Estructura de forma lógica la estrategia

• Mejora la comunicación interna para el logro de las metas

• Mantiene la estrategia visible

• Todas las anteriores

La perspectiva que incorpora la visión de los accionistas de la empresa es la perspectiva

¿Cuál de los siguientes indicadores petenece a la perspectiva Aprendizaje y Crecimiento?

• Rentabilidad sobre la inversión

• satisfacción de los trabajadores

• satisfacción del cliente

• Todas las anteriores