PBS4C SIM Kel 8 E-Commerce

Apa pengertian E-Commerce?

• Proses pembelian dan penjualan produk melalui telepon

• Proses pembelian dan penjualan produk, jasa, dan informasi secara elektronik

• Proses pembelian dan penjualan produk secara tradisional

• Proses pembelian dan penjualan produk dengan menggunakan surat

Apa yang dimaksud dengan Business-to-Consumer (B2C) dalam E-Commerce?

• Transaksi online antara dua orang

• Perusahaan menjual produk atau layanan kepada konsumen

• Perusahaan menjual produk atau layanan ke perusahaan lain

• Seseorang menjual produk atau layanan ke perusahaan

Apa manfaat utama dari e-Commerce?

• Membatasi jangkauan bisnis

• Meningkatkan biaya operasional

• Memudahkan transaksi dan pengiriman

• Mengurangi relevansi toko online

Apa yang dimaksud dengan berpusat pada pelanggan dalam konteks e-Commerce?

• Mengutamakan keuntungan perusahaan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Mengabaikan data online

• Memahami kebutuhan dan perilaku pembelian pelanggan secara lebih intrinsik

Apa contoh perusahaan yang berpusat pada pelanggan dalam e-Commerce?

• Burger King

• Starbucks

• KFC

• McDonald's

Apa yang menjadi kunci kesuksesan Starbucks dalam berpusat pada pelanggan?

• Banyak cabang toko

• Mengutamakan hubungan pribadi dengan pelanggan

• Kualitas kopi yang terbaik

• Harga yang murah

Apa strategi Amazon yang membuatnya berpusat pada pelanggan?

• Mengabaikan data pelanggan

• Mengutamakan keuntungan perusahaan

• Mengutamakan kepuasan pelanggan

• Tidak memperhatikan inovasi produk

Apa yang dilakukan Nordstorm untuk memastikan berpusat pada pelanggan?

• Tidak memperhatikan karyawan

• Mengabaikan kebijakan pengembalian yang ramah

• Mengirimkan kartu ucapan terima kasih yang ditulis tangan kepada pelanggan

• Tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

Apa manfaat utama memiliki situs web dalam e-Commerce?

• Meningkatkan relevansi dan keandalan toko online

• Tidak memperhatikan data online

• Membatasi eksposur merek

• Mengabaikan perilaku pelanggan

Apa dampak positif dari e-Commerce terhadap penjualan produk?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Mengurangi retensi pelanggan

• Mengurangi ekuitas merek

• Mengurangi CLV