CNV 3/3

A quoi sert le questionnement ?

• Mieux connaître son interlocuteur

• Contourner Frank, l'esprit critique

• Désamorcer ou réorienter un conflit

• Ouvrir un débat

Quel est le registre de question très utile pour ouvrir un débat ou désamorcer un conflit ?

• Information

• Régulation

• Influence

• Provocation

Proposez une question miroir en réponse à cette phrase.

"Mon chef n'est clairement pas un bon manager !"

Quel est le rôle d'une émotion ?

Un besoin est

• intemporel

• immédiat

• changeant

• idéal à atteindre

Quelle est la troisième étape de la CNV ?

Cette phrase respecte-t-elle les étapes de la CNV ?

"Tu rends toujours ton travail en retard. Je suis agacé parce que j'ai besoin de rigueur pour organiser les plannings de tout le monde. J'aimerais qu'on en discute ensemble pour trouver une solution. Quand es-tu libre 20 min aujourd'hui ?"

Cette phrase respecte-t-elle les étapes de la CNV ?

"Le client a reçu le contrat avec deux jours de retard. Je suis inquiet parce qu'il est très à cheval sur les délais. J'ai peur de perdre le contrat. Qu'est-ce qui a retardé son envoi ?"

Qu'est-ce qui caractérise le mode chacal ?

• Généralisation

• Minimisation

• Empathie

• Interprétation

• Jugement

"Un discours improvisé a été récrit ____ fois."

Winston Chruchill