EVALUACIÓN DE MODULO

Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio.

• EL MERCADO

• EL CLIENTE

• LA EMPRESA

• SOCIOS COMERCIALES

Explique con sus propias palabras porque los clientes son importantes para las empresas.

Los propietarios, colaboradores, accionistas, inversionistas forman parte de:

• Los clientes.

• Cliente externo.

• Clientes internos.

• El entorno.

se refiere a las personas fuera de la organización que compran productos o servicios directamente desde la empresa.

• Cliente Interno.

• Clientes externos.

• La empresa.

Dentro de las influencias del consumidor tenemos el entorno. Explique cada unos de los puntos del entorno.

Es toda interacción que ocurre entre una empresa y sus consumidores a través de cualquier medio.

• Entorno Social

• Redes Sociales.

• La comunicación con el cliente.

Desde el punto de vista empresarial. ¿porqué seré importante tener una buena comunicación con los clientes a través de los distintos canales que se nos presentan en la actualidad?

Mencione los diferentes canales de comunicación que tiene a disposición las empresas o negocios para poder interactuar con sus clientes y en qué consiste cada uno de ellos.

Publicidad, Cartas comerciales, atención oral, telefónica, presencial; forma parte de:

• Elementos de la comunicación.

• comunicación verbal.

• comunicación no verbal.

Mirada, expresión facial, Sonrisa

Gestos Postura y distancia.

Volumen de la voz, entonación

fluidez, velocidad, claridad y

contenido, forman parte:

• Comunicación verbal.

• Comunicación no verbal.

• Elementos de la comunicación.