Quiz Mei 2024

Jika ditemukan contoh kasus seperti studi kasus diatas. Kapankah seharusnya menghubungi konsumen ?

• 1x12 jam

• 1x3 jam

• 1x1 jam

• 1x24 jam

Mendapatkan case seperti case yang diatas, sebagai CAO hal pertama kali yang harus dilakukan kecuali......

• Membuat report kronologis kejadian dan berkoordinasi dengan AHM

• Melakukan pendekataan dengan konsumen

• Melakukan pendekatan dengan lembaga terkait

• Menunggu sampai dengan persidangan selesai menemui putusan

Untuk bisa melakukan pendekatan ke konsumen berdasarkan case diatas yaitu…..

• Melakukan pengecekan dan analisa terkait dengan profiling konsumen

• melakukan profiling untuk mencari tahu kerabat atau orang terdekat yang bisa dilakukan pendekatan untuk membuka komunikasi ke konsumen

• Mendatangi rumah konsumen untuk dapat bertemu dengan konsumen

• Semua benar

Jika menerima case seperti di atas, siapa saja yang harus hadir pada meeting koordinasi penyelesaian casenya?

• TSD MD dan TSD AHM

• HC3 AHM

• HC3 AHM, SALES AHM, SALES MD, LEGAL AHM, LEGAL MD, DEALER

• Pihak dealer dan FLP

Dari kronologis di atas, apa yang tidak sesuai dengan juklak penanganan Hot Case ?

• Menginformasikan HOTCASE ke AHM lebih dari 1X1 Jam setelah menerima informasi kasus

• Melakukan meeting koordinasi baru H-2 sebelum dilakukan sidang

• Membuat report kronologis setelah memutuskan akan dilakukan meeting

• Semua Benar

Untuk case indent hal yang harus di lakukan supaya tidak terjadi hal seperti case diatas, kecuali….

• Rutin melakukan cek portal indent untuk mengetahui terkait dengan update urutan konsumen

• Berkoordinasi dengan related function (H1), logistic

• Menginformasikan ke pimpinan kerja terkait untuk mendapatkan guide awal untuk penanganan awal ke konsumen

• Tidak melakukan pencatatan case pada ICC

Jika konsumen menutup semua komunikasi seperti case di atas dan tidak ingin dimediasi melalui HC3. Hal memungkinkan yang bisa kita lakukan adalah……

• melakukan profiling untuk mencari tahu kerabat atau orang terdekat yang bisa dilakukan pendekatan untuk membuka komunikasi ke konsumen

• Melakukan pesan spam dan telefon terus menerus ke contac konsumen

• Mengirim email ke alamat email konsumen

• Semua salah

Yang merupakan hal yang WAJIB diinformasikan kepada PIC Area CA AHM dalam 1x1 jam ketika menerima complaint seperti kategori case diatas, kecuali…

• Profile singkat terkait siapa konsumennya

• Hasil meeting dengan related function

• Kronologis Sementara

• Tuntutan Konsumen, Harapan Konsumen

Dari case diatas, disimpulkan bahwa melakukan Engagement Activity with Customer Protection sangat diperlukan. Apa target terkait Customer Protection di tahun 2024?

• Melakukan kunjungan ke lembaga daerah setempat

• Melibatkan customer protection dalam kegiatan yang diadakan oleh HC3 MD

• Tidak melakukan kegiatan di tahun 2024

• Hanya sekedar tahu apa saja lembaga-lembaga yang ada di daerah setempat

Apa saja yang perlu dilakukan jika menerima HOTCASE?

• Melakukan FU awal dalam 1x1 jam

• Menginfokan ke AHM dalam 1x1 jam

• Mengirimkan report kronologis lengkap dalam 1x12 jam

• Semua benar