ITIL V4 Cuestionario11

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University

40 Qs

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40 Qs

ITIL V4 Cuestionario11

ITIL V4 Cuestionario11

Assessment

Quiz

Instructional Technology

University

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Emma Verde

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40 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el

punto de vista del cliente?

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Acuerdos de Nivel Operacional (OLA).

Contrato de Soporte (UC).

Tableros de control.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuáles son las consideraciones para tomar en cuenta en la evaluación de

proveedores?

Importancia, riesgo y costo

Impacto, desempeño y costo.

Desempeño, importancia y riesgo.

Importancia, disposición y riesgo

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un

______________ es universal y perdurable.

Principio guía

Proceso

Riesgo.

Modelo.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es

una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y

servicios a un consumidor de servicios.

Un flujo de valor

Proceso.

Sistema de valor del servicio.

Gobernabilidad.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los

resultados que el cliente desea obtener?

Un servicio

Una salida.

Una pr?ctica.

La mejora continua.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué práctica debe garantizar que se establezca y mantenga “liderazgo sólido y

comprometido”?

Gesti?n del cambio organizacional

Gesti?n de la fuerza laboral y el talento.

Gesti?n de relaciones

Gesti?n de la estrategia

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un

servicio?

Gesti?n de niveles de servicio

Mejora continua.

Mesa de servicios.

Gesti?n de problemas.

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