ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Quiénes participan en una comunicación efectiva?

• Usuario, auxiliar, mensaje.

• Emisor, usuario, mensaje

• Jefe, directivas de área, trabajo escrito.

• Emisor, receptor, mensaje.

cuando se tiene un cliente difícil que se debe hacer

• Decirle que se calme

• Escucharlo, ser paciente ,tolerante, tratarlo con mucho respeto

• no atenderlo y dejarlo que se valla

• llamar al supervisor

En las oficinas de cobranzas “NO TENGO DINERO” se acerca a la recepción el señor Carlos Antonio Pacheco para solicitar EL paz y salvo de su deuda, en este caso ¿Qué tipo de cliente se considera? 

• Ambos son clientes

• Cliente externo

• Cliente interno

¿Qué es servicio al cliente?

• no escuchar bien lo que necesita, dando malas soluciones

• ignorarlo cuando solicita un servicio

• es tener un buena atención, resolver dudas y consulta de los clientes

• Es escuchar y guardar la información

La comunicación es de vital importancia dentro de las oficinas de cobranzas “NO TENGO DINERO”, el lunes 6 de mayo se pasó un comunicado de parte del área de talento humano para participar de la capacitación manejo de las emociones, con una asistencia del 100% por parte de los empleados, se puede evidenciar que la comunicación es:

• Comunicación verbal y no verbal.

• Comunicación asertiva

• Comunicación efectiva

Es tomarse el tiempo para escuchar lo que el cliente dice, comprender la situación y sus sentimientos poniéndose en el lugar de él y demostrar que uno entiende lo que siente, hace referencia a:

• Amabilidad y disposición.

• Mantener o incrementar la autoestima.

• Escucha y responde con empatía.

• Todas las anteriores.

Son todas las ocasiones en las que un cliente entra en contacto con algún aspecto de nuestra empresa (señalización, infraestructura, oficinas, correspondencia, atención telefónica, página web, personal, etcétera) y con base en esa experiencia de contacto, se forma una idea sobre la calidad del servicio ofrecido.

• Plan de acción.

• Momento de verdad.

• Ciclos del servicio.

• Todas las anteriores.

Presento mi inconformidad debido que quedaron en avisarme del inicio del curso de Atención al cliente, llame para preguntar si ya había iniciado y me respondieron que hace 8 días comenzó. Pague el curso con anticipación deseo que me devuelvan el dinero lo más pronto posible.

• Reclamo

• Queja

• Petición

• Sugerencia

Buenos días, solicito los requerimientos que se necesitan para ingresar mi hoja de vida y hacer parte del proceso de selección.

• Queja

• Petición

• Sugerencia

• Reclamo

Cuáles son los canales de radicación de PQRS, PQRF, Seleccione una:

• Formulario de radicación en la página web, Correo electrónico, Atención presencial, Carta física por correo y Buzón de sugerencias.

• Formulario de radicación en la página web, Líneas telefónicas de atención, Atención presencial y Buzón de sugerencias.

• Formulario de radicación en la página web, Correo electrónico, Líneas telefónicas de atención, Atención presencial, Carta física por correo y Buzón de sugerencias.