KPI Driven & Cost management

Chọn miêu tả đúng với khái niệm sau: "Số tiền “bỏ túi” sau khi trừ hết tất cả các chi phí"

• Doanh thu

• Lợi nhuận

• Chi phí

• Số tiền thu được từ hoạt động kinh doanh

Chọn TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG khi nói về KPIs:

• Là chỉ số sức khỏe của sales

• Là chỉ số sức khỏe của cứa hàng

• Là mục tiêu chúng để mọi người hướng về

• Là chỉ số doanh thu

Chọn tất cả ĐÁP ÁN dẫn đến ảnh hưởng tỉ lệ chuyển đổi

• Nhân viên thất tình

• Phân công nhân viên không phù hợp với khung giờ, thế mạnh

• Nhân viên chưa rành về VM

• Hàng hóa dư nhiều

Chọn TẤT CẢ Ý ĐÚNG khi giải thích lý do cho tình huống: Conv% tăng, Traffic giảm

• sale skill tốt

• Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách

• Dịch vụ khách hàng tốt

• Chương trình khuyến mãi thu hút

Công thức này là của chỉ số KPI nào?

• ATP

• UPT

• ATV/ APT

• Conv%

Aeonmall Tân Phú, tháng tới không có thêm event hay chạy sảnh, dự báo lượng khách và mức chi tiêu của Khách hàng không có sự thay đổi đáng kể trong tuần. Vậy, chỉ số nào cần được tập trung để giúp gia tăng doanh thu?

• Conv%

• APT

• UPT

• Traffic

Lượng traffic vào SGC tăng 20% nhưng bill lại giảm 25%. Là leader bạn cần nên action gì? (chọn TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG)

• Tập trung trưng bày hàng hóa đủ, chia target cụ thể cho từng SA

• Leader tập trung đào tạo kỹ năng bán hàng và chốt sale cho SA

• Review lại hàng hóa và trưng bày tại cửa hàng

• Tập trung chỉnh sửa lại layout và tăng cường chào khách

Chọn TẤT CẢ CÁC Ý ĐÚNG khi nói về quản lý chi phí vận hành:

• Nhiệm vụ số 1 của người quản lý là TĂNG THU, GIẢM CHI

• Để GIẢM CHI, quan trọng nhất là kiểm soát chi phí cố định

• 11 chỉ số KPI giúp TĂNG THU

• Chi phí vận hành dễ lãng phí nhất là cho phí OT (làm thêm giờ)