BÁN HÀNG ĐA KÊNH VÀ GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN

Thời gian phù hợp khi tư vấn khách hàng?

• 07h00 - 11h30 13h00 - 17h00 19h00 - 20h30
• 09h00 - 11h30 14h00 - 17h00 19h00 - 20h30
• 09h00 - 11h30 13h00 - 17h00 19h00 - 20h30
• 09h00 - 12h30 14h00 - 17h00 19h00 - 20h30

Vai trò của Tư vấn viên là gì?

• Tư vấn bán hàng Trưng bày hàng hóa
• Gương mặt đại diện Vệ sinh sản phẩm
• Cầu nối giữa PNJ & Khách hàng Chuyên viên tư vấn Gương mặt đại diện
• Cầu nối giữa PNJ & Khách hàng Xử lý phản bác

Ảnh đại diện và ảnh bìa nên cài đặt như thế nào để tăng nhận diện cá nhân?

• Không dùng ảnh trắng đen
• Dùng ảnh hoạt hình dễ thương và nổi bật
• Tùy theo sở thích
• Trực diện, “thực tế”, chuyên nghiệp gắn liền với định vị cá nhân

Câu nào sau đây không thuộc lưu ý khi giao tiếp qua tin nhắn?

• Chủ động kiểm tra tin nhắn khi đang trao đổi với KH, nếu bận hẹn trả lời sau
• Viết đầy đủ dấu câu, chú ý lỗi chính tả
• Sử dụng icon thường xuyên để thể hiện cảm xúc phong phú
• Kiên nhẫn, trả lời tin nhắn phù hợp, lễ phép, lễ độ

Công dụng của kế hoạch nội dung đối với các kênh Online của cửa hàng?

• Tối ưu diện tích trưng bày hàng hóa của cửa hàng
• Giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và nuôi dưỡng khách hàng hiện tại hiệu quả hơn
• Tăng hiệu quả bán hàng
• Cả 3 ý trên

Điều nào sau đây đúng về cách chăm sóc các kênh truyền thông của cửa hàng?

• Chỉ chăm sóc những kênh đang tạo ra doanh thu tốt, các kênh còn lại để ý sau
• Tùy vào sở thích và thế mạnh của từng cửa hàng
• Chăm sóc đầy đủ tất cả các kênh, phân bổ tài nguyên và nguồn lực hợp lý theo tình hình khách hàng và chiến lược của cửa hàng
• Không cần chăm sóc, chỉ cần đăng bài trên kênh cá nhân của TVV là đủ

Điều nào sau đây “Nên” làm khi trả lời tin nhắn/tương tác khách hàng trên các nền tảng Online?

• Cố gắng bán hàng bằng mọi cách
• Hỏi những thông tin cơ bản cần thiết, xin số điện thoại hoặc hẹn khách hàng ra cửa hàng để chốt đơn
• Chỉ trả lời những nội dung khách hàng hỏi, không tư vấn gì thêm tránh mất thời gian
• Chỉ kiểm tra tin nhắn và trả lời khách hàng khi rãnh

Tình huống: Kênh online của cửa hàng A đang có độ phủ và tương tác rất tốt, tuy nhiên doanh thu cửa hàng lại đang có xu hướng giảm. Lý do nào dẫn đến tình trạng trên?

• Khách hàng chỉ thích xem, chưa có nhu cầu mua sắm
• Truyền thông và tiếp cận sai đối tượng mục tiêu (khách hàng tiềm năng) hoặc thông điệp bán hàng, kịch bản tư vấn bán hàng chưa hiệu quả
• Mật độ truyền thông chưa đủ nhiều để nhắc nhớ khách hàng mua hàng
• Cả ba ý trên

Tình huống: Các kênh truyền thông online của cửa hàng đã phát triển một thời gian dài và có dấu hiệu chững lại về hiệu quả truyền thông và cả doanh thu. Cửa hàng nên làm gì trong trường hợp này?

• Tạo kênh mới hoặc đầu tư vào một nền tảng khác
• Tăng cường đăng bài nhiều hơn để tối ưu hiệu quả tiếp cận
• Đánh giá lại tình hình khách hàng, cải tiến chiến lược truyền thông và kịch bản tư vấn bán hàng
• Đề xuất thêm ngân sách quảng cáo để mở rộng độ phủ cho cửa hàng

Có bao nhiêu luồng đơn Online từ hệ thống tại cửa hàng

• 6
• 5
• 4
• 3