Workshop

TC giới thiệu tên A gọi từ công ty Tài Chính Shinhan. TC hỏi tại sao bây giờ KH chưa thanh toán tiền nữa. Ngân hàng đã hỗ trợ KH rất nhiều lần, nhanh chóng ra thanh toán tiền để ngân hàng TC còn cập nhật lại hồ sơ của KH . Phần Giới thiệu chấm như thế nào? Vì sao

• Yes: TC giới thiệu đủ

• No: TC giới thiệu đủ, TC xưng đến từ ngân hàng

• N/A: Không đủ dữ kiện để chấm

TC lần đầu gọi đến cho KH, KH hẹn ngày 15 tháng này thanh toán, TC báo KH thanh toán cho bên TC 2 triệu, KH đồng ý. Phần Yêu cầu hứa thanh toán chấm như thế nào? Vì sao?

• No: TC không báo số tiền

• Yes: TC chốt được ngày và báo số tiền cho KH

• N/A: Không đủ dữ kiện để chấm

KH hẹn cuối tháng có lương sẽ thanh toán, TC không đồng ý và cố gắng thuyết phục KH đóng sớm. TC chưa kịp báo số tiền thì KH cúp máy ngang. Phần Yêu cầu hứa thanh toán chấm như thế nào? Vì sao?

• Yes: TC đã báo số tiền và chốt ngày thanh toán

• No: TC không báo số tiền

• N/A: Không đủ dữ kiện để đánh giá

Đọc đoạn hội thoại sau:

TC: Dương ơi lấy giùm chị cây bút trên bàn nha.

Người nghe: Alo?

TC: Chào, Hương nghe máy hả em?

Người nghe: Em nè chị.

TC: Chị Linh bên Shinhan nè, chừng nào em trả tiền cho bên chị đây.

Người nghe: Dạ chiều nay em ra đóng luôn, bao nhiêu vậy chị?

TC: Hai triệu nha em, nhớ đóng sớm sớm giùm chị nha để chị làm báo cáo luôn. Cảm ơn em.

Phần Giới Thiệu chấm như thế nào?

• Yes: TC giới thiệu đủ

• No: TC giới thiệu thiếu chữ "Tài Chính"

• N/A: Không đủ dữ kiện để chấm

Phần Yêu Cầu Hứa Thanh Toán sẽ được chấm Y khi TC:

• TC có báo số tiền

• TC chốt được ngày và báo số tiền thanh toán

• TC chào đầu call và chào cuối call

Chọn những đáp án sai

• TC giới thiệu tên A, gọi đến từ công ty tài chính Shinhan. Phần Giới thiệu chấm Y

• TC có chào đầu call và cuối call. Phần Cấp độ dịch vụ phù hợp chấm Y

• TC có báo số tiền thanh toán 4tr, KH đồng ý chiều nay thanh toán. Phần yêu cầu hứa thanh toán chấm N

• TC la mắng, dùng từ ngữ xúc phạm KH. Phần Cấp độ dịch vụ phù hợp chấm Y

Set Up PTP, Proper Service Level, Identity Check, Customer Information Collection lần lượt là tên gọi của các tiêu chí:

• Yêu cầu hứa thanh toán, Giới thiệu, Cấp độ dịch vụ phù hợp

• Thu thập thông tin KH, Yêu cầu hứa thanh toán, Kiểm tra nhân dạng, Cấp độ dịch vụ phù hợp.

• Yêu cầu hứa thanh toán, Thu thập thông tin KH, Cấp độ dịch vụ phù hợp, Kiểm tra nhân dạng.

• Yêu cầu hứa thanh toán, Cấp độ dịch vụ phù hợp, Kiểm tra nhân dạng, Thu thập thông tin KH.

KH khăng khăng không thanh toán, TC chưa đề xuất ngày thanh toán, TC đã báo số tiền. TC hẹn mai sẽ gọi lại để chốt ngày thanh toán với KH. Phần Yêu cầu hứa thanh toán chấm:

• Yes: TC đã chốt đủ ngày và báo số tiền cho KH

• No: TC không chốt được ngày thanh toán

• N/A: TC đã báo số tiền và có hẹn mai gọi lại để lấy ngày thanh toán

Khi TC có thái độ hăm dọa, lớn tiếng xúc phạm KH thì phần nào bị chấm không đạt?

• Giới Thiệu

• Cấp độ dịch vụ phù hợp

• Yêu cầu hứa thanh toán

TC gọi đến gặp người thân KH, người thân KH nói KH đã lâu không về nhà. TC xin sđt mới của KH . Phần Customer Information Collection chấm như thế nào?

• Yes

• No

• N/A