Search Header Logo

PSEE

Authored by Adji Permana

others

Used 5+ times

PSEE
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan harapan eksplisit pelanggan?

Harapan yang tidak dinyatakan tetapi dianggap tersampaikan.

Harapan yang jelas dan dinyatakan secara langsung oleh pelanggan.

Harapan yang pelanggan miliki dan akan mereka ungkapkan.

Harapan yang terbentuk dari pengalaman sebelumnya

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa jenis keluhan pelanggan yang berkaitan dengan kualitas, kerusakan, atau tidak sesuai dengan deskripsi?

Keluhan tentang Layanan
Keluhan tentang Produk
Keluhan tentang Proses
Keluhan tentang Kebijakan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan personalisasi layanan?

Menawarkan produk dengan harga diskon secara umum

Menyesuaikan interaksi dan pengalaman berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan

Menyediakan layanan yang sama untuk semua pelanggan

Mengirimkan email promosi kepada seluruh pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manfaat apa yang diperoleh dari personalisasi layanan?

Mengurangi biaya operasional perusahaan
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Menghemat waktu pelayanan

Menambah jumlah penjualan prooduk

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Teknik pengendalian diri apa yang dapat digunakan saat menghadapi pelanggan yang sulit?

Bertindak tegas kepada pelanggan

Bernafas dalam-dalam untuk menenangkan diri

Menghindari interaksi dengan pelanggan

Menggunakan bahasa tubuh agresif

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan komunikasi asertif

Gaya komunikasi yang mengekspresikan kebutuhan dan pendapat dengan jujur dan tepat
Gaya komunikasi yang menghindari konflik dengan cara menyembunyikan perasaan
Gaya komunikasi yang agresif dan dominan
Gaya komunikasi yang mengabaikan orang lain

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan komunikasi verbal yang efektif?

Menggunakan bahasa yang disukai walaupun agak sulit dipahami

Menggunakan kata-kata yang jelas dan tepat untuk menghindari kesalahpahaman

Mengutamakan volume suara

Menggunakan kata-kata positif untuk disukai

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?