Kuis Pengetahuan Komersial dan Hubungan Pelanggan SPTP

Sebutkan 3 fungsi komersial di SPTP

• Fungsi Pemasaran, Penjualan, Kepuasan Pelanggan

• Fungsi Penjualan, Bina Pelanggan, Perantara

• Fungsi Pemasaran, Penjualan, Bina Pelanggan

• Fungsi Penjualan, Bina Pelanggan, Pembelian

Siapakah yang termasuk pelanggan SPTP? kecuali...

• Perusahaan Bongkar Muat

• Shipping Agent

• Freight Forwarder/EMKL

• Retail Kecil

Apa saja yang di jual oleh SPTP? kecuali...

• Stevedoring

• Quay Transfer Operations

• Loading Dock

• Receiving/Delivery

Melakukan survey kepuasan pelanggan merupakan salah satu fungsi dari...

• Pemasaran

• Commerce

• Sales/Penjualan

• Bina Pelanggan

Terdapat 3 aktivitas pemasaran di SPTP, kecuali

• Melakukan penyusunan penjualan

• Mengelola survey kepuasan pelanggan

• Melakukan kegiatan penjualan

• Melakukan negosiasi dengan pelangga

Kunjungan manajemen perusahaan ke tempat pelanggan, khususnya kepada pelanggan dilakukan berkesinambungan, dan terjadwal

• Sharing Session Customer

• Customer Hearing

• Customer Relationship

• Customer Visit

Pertemuan yang bersifat tukar menukar informasi dengan pelanggan dengan tujuan untuk mensosialisasikan program - program yang sejalan dengan kebijakan serta informasi perkembangan Perusahaan sampai dengan target-target apa saja di tahun mendatang, kegiatan ini dapat dilakukan melalui coffee morning/ customer talks, casual meeting, dan focus group discussion. 

• Customer Hearing

• Sharing Session Customer

• Customer Visit

• Premium Customer Assistance

Pertemuan pelanggan dalam suatu acara tertentu yang bertujuan untuk mengetahui apa saja keluhan yang customer sampaikan

• Customer Hearing

• Customer Visit

• Sharing Session Customer

• Premium Customer Assistance

Pertemuan khusus berupa prioritas dalam penangangan keluhan terkait pelayanan operasi dan billing. 

• Sharing Session Customer

• Premium Customer Assistance

• Customer Hearing

• Customer Visit

Sebutkan asas survey kepuasan pelanggan!

• Transparan, Langsung, Independen, Akuntable

• Transparan, Independen, Partisipatif, Rahasia

• Transparan, Independen, Akuntable, Partisipatif

• Independen, Akuntable, Partisipatif, Bebas