PARCIAL FINAL ATYSC P. NOCHE

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Professional Development

14 Qs

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PARCIAL FINAL ATYSC P. NOCHE

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Professional Development

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Johan Londoño

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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué término se utiliza para expresar ante una entidad una insatisfacción a la atención al cliente?

Reclamo

Peticiones

Derechos de petición

Queja

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué mecanismo se utiliza para defender los derechos fundamentales de las personas frente a cualquier autoridad pública o privada?

Queja

 Derechos de petición.

Acción de tutela

Felicitaciones

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué término se utiliza para solicitar información, productos o servicios?

Queja

Sugerencia

Peticiones

Derechos de petición

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué tipo de comunicación se refiere al intercambio de información a través del habla y la escritura?

Verbal

Corporal

Emocional

Sensorial

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el término "etiqueta"?

Un manual de modales básicos.

Un conjunto de normas no escritas que rigen el comportamiento social en cualquier situación.

Un código de vestimenta específico para cada ocasión.

Un conjunto de normas y formalidades establecidas por la organización para eventos oficiales y ceremoniales.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué caracteriza a un estilo de comunicación pasiva?

Defender los propios derechos sin considerar los derechos de los demás.

Evitar el conflicto y ceder fácilmente ante las demandas de los demás.

Comunicarse de manera equilibrada y respetuosa.

Expresar opiniones de manera directa y sin rodeos.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál es un beneficio de la comunicación asertiva en el entorno laboral?

Generación de tensiones y malentendidos.

Mayor probabilidad de ser ignorado por los demás.

Mejora en la resolución de conflictos y trabajo en equipo.

Limitación en la expresión de opiniones.

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