¿Qué término se utiliza para expresar ante una entidad una insatisfacción a la atención al cliente?
PARCIAL FINAL ATYSC P. NOCHE

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Johan Londoño
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Reclamo
Peticiones
Derechos de petición
Queja
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué mecanismo se utiliza para defender los derechos fundamentales de las personas frente a cualquier autoridad pública o privada?
Queja
Derechos de petición.
Acción de tutela
Felicitaciones
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué término se utiliza para solicitar información, productos o servicios?
Queja
Sugerencia
Peticiones
Derechos de petición
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué tipo de comunicación se refiere al intercambio de información a través del habla y la escritura?
Verbal
Corporal
Emocional
Sensorial
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el término "etiqueta"?
Un manual de modales básicos.
Un conjunto de normas no escritas que rigen el comportamiento social en cualquier situación.
Un código de vestimenta específico para cada ocasión.
Un conjunto de normas y formalidades establecidas por la organización para eventos oficiales y ceremoniales.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza a un estilo de comunicación pasiva?
Defender los propios derechos sin considerar los derechos de los demás.
Evitar el conflicto y ceder fácilmente ante las demandas de los demás.
Comunicarse de manera equilibrada y respetuosa.
Expresar opiniones de manera directa y sin rodeos.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es un beneficio de la comunicación asertiva en el entorno laboral?
Generación de tensiones y malentendidos.
Mayor probabilidad de ser ignorado por los demás.
Mejora en la resolución de conflictos y trabajo en equipo.
Limitación en la expresión de opiniones.
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