Negociacion y Ventas clase 5

Una empresa recibe varias quejas de clientes debido a la entrega tardía de sus productos. El gerente de ventas quiere identificar el problema y mejorar el servicio. ¿Cuál es la etapa del ciclo de servicio en la que debería enfocarse primero?

• Identificación de la necesidad del cliente

• Diseño del servicio

• Preparación y suministro del servicio

• Evaluación de la calidad del servicio

Un vendedor nota que aunque tiene muchas visitas en su tienda online, pocas personas completan una compra. Decide personalizar la experiencia del usuario. ¿Qué estrategia debería implementar?

• Triángulo del servicio

• Social selling

• Personalización de la venta
  

• Ciclo del servicio

Una empresa está evaluando diferentes tecnologías para integrar en su negocio y mejorar la eficiencia en sus procesos de ventas. ¿Cuál de las siguientes tecnologías es más relevante para la transformación digital en ventas?

• Inteligencia Artificial

• Triángulo del servicio

• Momentos de verdad

• Servucción

Un vendedor está tratando de construir relaciones a largo plazo con sus clientes a través de redes sociales. ¿Qué técnica está utilizando?

• Estrategia omnicanal

• Social selling

• Educación sobre la venta

• Evaluación de la calidad del servicio

Un cliente tuvo una experiencia negativa en un punto de contacto clave con la empresa, afectando su percepción de la calidad del servicio. ¿Cómo se llama este concepto?

• Triángulo del servicio

• Momento de verdad

• Personalización

• Servucción

Una empresa está tratando de entender mejor a sus clientes y prever tendencias de ventas para tomar decisiones más informadas. ¿Qué debe utilizar?

• Triángulo del servicio

• Momentos de verdad

• El poder de los datos

• Ciclo del servicio

Una empresa quiere que sus clientes puedan comprar en cualquier lugar y en cualquier momento, manteniendo una experiencia de compra coherente. ¿Qué estrategia debe adoptar?

• Personalización de la venta

• Estrategia omnicanal

• Social selling

• Transformación digital

Un equipo de ventas está buscando maneras de manejar mejor las interacciones y relaciones con sus clientes para mejorar las ventas y el servicio al cliente. ¿Qué herramienta debería implementar?

• Transformación digital

• CRM

• Inteligencia Artificial

• Educación sobre la venta

Debido a la pandemia, una empresa ha tenido que adaptar su método de ventas, pasando de un enfoque presencial a uno completamente virtual. ¿Qué concepto describe esta adaptación?

• Ventas remotas y virtuales

• Ciclo del servicio

• Transformación digital

• Personalización de la venta

Un vendedor está enfocado en educar a sus clientes sobre el valor de sus productos en lugar de simplemente vender. ¿Cuál es la mentalidad que está adoptando?

• Ciclo del servicio

• Triángulo del servicio

• Educación sobre la venta

• Momentos de verdad