แบบทดสอบ บทที่3

สิ่งแรกที่ลูกค้าใช้เป็นหลักในการเลือกซื้อสินค้า คือข้อใด

• เป็นสินค้าที่กำลังฮิต

• ความสวยงามของสินค้า

• ลูกค้ามีความต้องการสินค้านั้น

• เป็นสินค้าCollectionใหม่

เมื่อลูกค้าเกิดความต้องการซื้อสินค้า ลูกค้าจะทำอะไรเป็นอย่างแรก

• สอบถามคนที่เคยซื้อสินค้า

• ไม่มีข้อใดถูก

• รีบไปซื้อทันที

• ศึกษาหาข้อมูลก่อน

การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง มีประโยชน์อย่างไร

• แบรนด์ดูน่าเชื่อถือ

• เพิ่มยอดขายได้

• ลูกค้ารู้จักแบรนด์มากขึ้น

• ถูกทุกข้อ

การที่ลูกค้าประทับใจสินค้าที่ซื้อไปจากร้านเราแล้วไปบอกต่อให้คนอื่นๆมาซื้อ มีผลดีอย่างไร

• เพิ่มยอดขายให้ร้าน

• สินค้าหมดไว

• ไม่ได้ส่งผลดีอะไร

• ไม่มีข้อใดถูก

ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าชนิดเดียวกันแต่คนละยี่ห้อ เพราะเหตุใด

• เปรียบเทียบราคาว่ายี่ห้อไหนถูกกว่า

• เปรียบเทียบว่ายี่ห้อไหนดีกว่ากัน

• เปรียบเทียบว่ายี่ห้อไหนสวยกว่ากัน

• เปรียบเทียบเพื่อจะได้รู้ว่ายี่ห้อไหนตรงกับความต้องการมากที่สุด

ร้านสะดวกซื้อ A พนักงานบริการไม่ดี แต่สินค้าตรงกับความต้องการของเรา เราควรซื้อหรือไม่ เพราะเหตุใด

• ไม่ควรซื้อ เพราะ พนักงานบริการไม่ดี

• ควรซื้อ เพราะ สินค้าตรงกับความต้องการ

• ควรซื้อ เพราะ สินค้าตรงกับความต้องการ ส่วนเรื่องบริการค่อยแนะนำพนักงานให้ปรับปรุง

• ไม่มีข้อใดถูก

หากร้านเราไม่ได้ขายสินค้าที่ลูกค้าต้องการ แต่ลูกค้ามาถามหาสินค้านั้นทุกวันและแนะนำให้นำมาขาย ควรทำอย่างไร

• ปล่อยผ่าน

• เก็บคำแนะนำของลูกค้าไปพิจารณา

• ไม่สนใจคำแนะนำ

• รีบรับปากว่าจะนำมาขายทันที

หากลูกค้านำสินค้าที่ซื้อไปจากร้านเรามาเปลี่ยน เพราะสินค้าเสียหายเราควรทำอย่างไร

• ขอโทษลูกค้าและเปลี่ยนสินค้าให้

• ตรวจสอบสินค้าว่าเกิดปัญหาอะไร หากเกิดความเสียหายจากทางร้าน ก็รับผิดชอบโดยการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้า

• ขอโทษลูกค้า และบอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้

• เปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าทันที

ลูกค้ามีปัญหารังแคต้องการซื้อแชมพูขจัดรังแค แต่ไม่ได้อ่านและสอบถามพนักงาน จึงซื้อแชมพูยี่ห้อAไปใช้ ปรากฏว่ารังแคไม่หายควรทำอย่างไร

• รับฟังปัญหาแต่ไม่ช่วยแก้ไข

• ไม่สนใจลูกค้า

• แนะนำแชมพูขจัดรังแคให้ลูกค้าใหม่

• บอกลูกค้าทนใช้ต่อเดี๋ยวรังแคก็หายเอง

หากลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าร้านของเราแล้ว แต่ลูกค้าดันเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าร้านอื่นเพราะสินค้าของร้านอื่นตรงกับความต้องการมากกว่า ลูกค้าผิดหรือไม่

• ผิด

• ไม่ผิด

• ไม่ผิด เพราะลูกค้ามีสิทธิ์เลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการมากกว่า

• ไม่มีข้อใดถูก