3. razred TŠRB - DIOIS - Komunikacija s korisnicima

Koja je definicija komunikacije?

• Proces razmjene informacija, poruka, osjećaja i misli

• Sredstvo pomoću kojeg dvije ili više osoba razmjenjuju informacije i međusobno utječu na svoja mišljenja i ponašanja

• Znanost koja se bavi komunikacijom

• Proces razmjene informacija samo između stručnjaka

Kako se može podijeliti komunikacija s obzirom na odnos sudionika?

• Nema podjele prema odnosu sudionika

• Samo horizontalna

• Samo vertikalna

• Horizontalna i vertikalna

Koje su osnovne značajke ljudske komunikacije?

• Ljudi komuniciraju samo iz jednog razloga

• Komunikacija je uvijek uspješna

• Komunikacija uključuje uporabu simbola

• Komunikacija se događa samo kada su sudionici jednake razine

Što omogućava aktivno slušanje?

• Odgovaranje na poruke bez razmišljanja

• Razumijevanje što korisnik želi reći i na koje probleme uputiti

• Neobraćanje pažnje na korisnika

• Brzo prekidanje korisnika u govoru

Koja je značajka komunikacije?

• Komunikacija se dogodila i onda kada nije bila uspješna

• Komunikacija se događa samo kada su sudionici jednake razine

• Komunikacija uključuje samo jednu osobu

• Komunikacija je uvijek uspješna

Što je to komunikologija?

• Komunikologija je umjetnost slikanja
• Znanstvena disciplina koja proučava procese komunikacije među ljudima, grupama i društvima

• Komunikologija je proučavanje meteorologije
• Komunikologija je istraživanje svemira

Kakva može biti komunikacija?

• Digitalna
• Formalna i neformalna

• Verbalna, neverbalna, pisana ili vizualna
• Vokalna

Kakva je to horizontalna komunikacija?

• Horizontalna komunikacija je komunikacija između pojedinaca ili grupa na istom nivou unutar organizacije.
• Horizontalna komunikacija je komunikacija između različitih organizacija.
• Horizontalna komunikacija je komunikacija između organizacije i njenih klijenata.
• Horizontalna komunikacija je komunikacija između menadžera i zaposlenika.

Kakva je to vertikalna komunikacija?

• Komunikacija između istih nivoa hijerarhije unutar organizacije.
• Komunikacija između organizacija različitih industrija.
• Komunikacija između organizacije i njenih klijenata.
• Komunikacija između različitih nivoa hijerarhije unutar organizacije.

Kakva može biti komunikacija obzirom na sadržaj?

• Informacijska ili edukacijska

• Verbalna i neverbalna
• Eksplicitna i implicitna
• Pisana i usmena