Fun Quiz

Ketika konsumen bertemu dengan Service advisor, apa langkah yang harus dilakukan oleh Service advisor ?

• meminta no antrian konsumen dari security diawal, menawarkan bantuan pada konsumen, Mengucapkan salam satu hati

• Mengucapkan salam satu hati, meminta no antrian konsumen dari security diawal, menawarkan bantuan pada konsumen

• Mengucapkan salam satu hati, menawarkan bantuan pada konsumen, meminta no antrian konsumen dari security diawal,

• semuanya salah

ketika konsumen booking service bertemu dengan Service advisor, apa langkah yang harus dilakukan oleh Service advisor ?

• meminta no antrian dari security

• memeriksa fisik motor

• mengkonfirmasi konsumen booking service atau tidak, jika konsumen booking service maka mendapatkan antian khusus

• langsung memeriksa motor konsumen

Hal yang wajib dilakukan untuk pencatatan data konsumen dan motor pada saat service adalah ?

• memeriksa fisik motor (body, cover, safety item)

• mencatat keluhan konsumen dan mengkonirmasi keluhan konsumen

• menuliskan estimasi biaya di form SA dan membacanya secara lisan

• semuanya benar

Agar konsumen tidak menunggu lama waktu service apa yang harus dilakukan SA ?

• memberi sinyal ke mekanik agar bekerja cepat

• menyuruh konsumen sabar

• memastikan mekanik bekerja cepat

• menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan

Apa yang dilakukan SA ketika membutuhkan part tambahan untuk konsumen ?

• mengecek ketersediaan part di part counter

• membuat part order terkait part tambahan

• keduanya benar

• keduanya salah

Hal wajib yang dilakukan oleh SA ketika konfirmasi akhir adalah ? kecuali..

• menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang diganti, bila perlu diperagakan

• memberitahukan garansi service

• memberitahukan jadwal service selanjutnya

• mengantarkan konsumen ke luar

Apa yang diakukan ketika spare part konsumen indent ?

• jika konsumen setuju Hotline Order di arahkan ke part counter

• menolak konsumen

• mengatakan produk tidak ada

• Semuanya benar

Hal-hal yang harus disampaikan SA ke konsumen adalah :

• menjelaskan fasilitas ruang tunggu

• mempersilahkan konsumen kemana saja yang diinginkan

• memberitahu dimana toilet

• Membiarkan konsumen

Apakah SA wajib menawarkan aksesoris motor ?

• iya

• tidak

• boleh ya boleh tidak

• menawarkan ketika konsumen bertanya

konfirmasi yang dilakukan SA agar pemeriksaan motor dilakukan transparan adalah :

• mengkonfirmasi apakah part bekas mau di bawa atau ditinggal di AHASS

• mengkonfirmasi part bekas adalah hak konsumen

• keduanya benar

• melakukan pembayaran ketika proses perbaikan selesai