Uji Pemahaman Frontliner 2025

Salah Satu Arahan DIserta Pada RASNAS 2025 adalah

• Reaktivasi kepesertaan

• Optimalkan Pemanfaatan Layanan Sentralisasi untuk mempremudah layanan kepada peserta dan percepatan penyelesaian pekerjaan klerikal

• Perkuan kolaborasi dan keterlibatan stakeholder untuk percepatan UHC

• Standarisasi ceklis layanan MPP dan BPJS Kesehatan Online pada tahun 2025

Berapakah jumlah kategori layanan yang diakomodir melalui pandawa ?

• 8

• 6

• 7

• Semua Benar

Saat ini terdapat beberapa sub kategori pengembangan layanan pandawa yang baru, apa saja sub kategori tersebut?

• Pendaftaran Baru PNS/TNI/Polri dan Pensiunan-PK/PPPK/PBI JK (Bayi Baru Lahir)/PBPU Mandiri, Peg Swasta/BUMN/BUMD

• Penambahan Anggota Keluarga PNS/TNI/Polri dan Pensiunan-PK/PPPK/PBI JK (Bayi Baru Lahir)/PBPU Mandiri, Peg Swasta/BUMN/BUMD

• Perubahan Data PNS/TNI/Polri dan Pensiunan-PK/PPPK/PBI JK (Bayi Baru Lahir)/PBPU Mandiri, Peg Swasta/BUMN/BUMD

• Perubahan Data FKTP Bagi TNI/Polri Lebih dari 3 Bulan

Berikut skill frontliner PIPP, kecuali?

• Memberi air mineral dan mempersilakan peserta untuk minum saat hard complaint
• Melakukan klarifikasi apakah peserta sudah memahami dan menerima penjelasan/solusi yang diberikan atau tindak lanjut yang dilakukan
• Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan
• Tidak Mempersilakan peserta mengisi survei suara pelanggan (SUPEL)

Menurut anda perbedaan standar layanan syariah dan layanan nasional?

• 1. Standar Sikap Petugas Layanan

  2. Sikap menyambut peserta

  3. Leaflet dan Buku Panduan Layanan

• Adanya Banner dan Neon Box setiap kantor Cabang

• 1. Standar Penampilan
  2. Formulir Daftar Isian Peserta

  3. 3. Pendaftaran Pembayaran Iuran Peserta JKN

• 1. Standar Sikap Petugas Layanan

  2. Standar Layanan
  3. Standar Penampilan
  4. Formulir Daftar Isian Peserta

  3. 5. Pendaftaran Pembayaran Iuran Peserta JKN

Berapakah ketentuan jumlah poster dan banner yang ada dalam ruang layanan?

• Maksimal 5 konten(nasional dan lokal)
• Maksimal 3 konten nasional dan 1 konten lokal
• Maksimal 3 konten
• Tidak ada batasan, mengikuti update Kantor Pusat

7 Pedoman Umum Berinteraksi:

• SEMATA, Salim, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
• SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
• SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Dapat Solusi, Terima Kasih
• SEMATA, Salam, Posisi Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih

Pendaftaran Warga Negara Asing/Orang Asing sebagai peserta PBPU/BP dilakukan dengan ketentuan, kecuali:

• Memiliki Izin Tinggal Terbatas paling singkat 1 (satu) tahun
• Telah berada di Indonesia sekurang-kurangnya 6 (enam) bulan
• Bekerja di luar hubungan kerja paling singkat 6 (enam) bulan
• Memiliki Izin Tinggal Terbatas paling singkat 6 (enam) bulan

PEDOMAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN DATA KEPESERTAAN saat ini tertuang pada:

• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 68 TAHUN 2021
• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 69 TAHUN 2021
• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 69 TAHUN 2022
• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 68 TAHUN 2022

PEDOMAN STANDAR LAYANAN PESERTA PROGRAM JAMINAN KESEHATAN saat ini tertuang pada:

• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 19 TAHUN 2021
• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 18 TAHUN 2022
• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 18 TAHUN 2021
• PERATURAN DIREKSI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN NOMOR 19 TAHUN 2022