Try Out Komunikasi Bisnis

Semua orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu yang akan memberikan pengaruh pada performa perusahaan atau manajemen disebut …

• penjual

• pelanggan

• distributor

• sales

Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan barang/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan adalah jenis pelanggan …

• tetap

• internal

• eksternal

• leptosom

Salah satu ciri pelanggan tipe leptosom adalah …

• Bersifat sombong, sok intelek, dan sok idealis

• bersifat tenang, ramah, suka berbincang, dan humoris

• muka wajah berbentuk bulat lonjong

• jarang humor dan tidak cepat percaya kepada orang laon

Dibawah ini yang merupakan pelayanan prima berdasarkan tindakan, kecuali …

• pelayanan dengan sikap menghargai

• mencatat pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

• mewujudkan kebutuhan pelanggan

Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah ...

• tidak konsisten pada satu produk

• menempatlkan produk yang telah dipilih pada otak mereka

• mudah tergoda produk lain

• menceritakan kejelekan produk kepada pihak lain

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan adalah dengan A3, dibawah ini yang termasuk A3 adalah …

• attitude, attention, dan action

• angry, attention, dan action

• art, attention, dan action

• attention, attitude, ability

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara …

• bersikap hormat, ramah, dan menggunakan tutur kata yang baik dan santun

• memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• banyak senyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaannya

Pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan perlu memperhatikan hal-hak berikut, kecuali …

• Mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan tentang Anda, pelayanan Anda, dan pesaing Anda

• Mengukur dan meningkatkan kinerja Anda

• Membiarkan pelanggan memilih barang dengan sikap acuh

• Menggunakan kelebihan dalam pemikiran pasar

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan …

• gaya masa kini

• sikap menghargai

• berpikir positif

• penampilan serasi

"Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu". Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap ...

• asumsi

• apriori

• kesenangan

• kenyamanan