cs BR

Mengapa penting bagi petugas customer service untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka

• Untuk mengurangi interaksi dengan pelanggan.

• Untuk meningkatkan waktu layanan

• Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional

• Untuk menurunkan biaya operasional

• Untuk mengurangi jumlah pelanggan

Apa yang seharusnya dilakukan jika seorang pelanggan mengeluh tentang produk yang tidak memuaskan

• 1. Mengabaikan keluhan
     

• Menawarkan solusi yang memadai atau kompensasi

• Menyalahkan pelanggan

• Menghentikan percakapan

• Mengalihkan ke departemen lain

Mengapa penting untuk menghindari penggunaan bahasa yang kasar atau tidak sopan saat berkomunikasi dengan pelanggan

• 1. Untuk meningkatkan biaya operasional
     

• Untuk mengurangi waktu layanan

• Untuk menjaga citra positif perusahaan

• Untuk mengurangi jumlah pelanggan

• Untuk meningkatkan keuntungan perusahaan

Apa yang dimaksud dengan menjaga integritas dalam pelayanan pelanggan

• Memberikan informasi yang tidak benar

• Mengabaikan masalah pelanggan

• Menyembunyikan kesalahan perusahaan
  
  

• Menjaga kejujuran dan konsistensi dalam semua interaksi
  
  

•      Mengutamakan kepentingan pribadi

Bagaimana cara menunjukkan rasa empati kepada pelanggan

• Mengabaikan perasaan pelanggan

• Menunjukkan pemahaman dan perhatian terhadap masalah pelanggan

• Menyuruh pelanggan untuk tenang

• Menghindari percakapan emosional

• Mengubah topik pembicaraan

Apa yang harus dilakukan petugas customer service jika membuat kesalahan

• Menyembunyikan kesalahan

• Mengabaikan kesalahan

• Mengakui kesalahan dan menawarkan solusi

• Menyalahkan pelanggan

• 1.     Mengalihkan ke departemen lain

Mengapa komunikasi yang jelas dan tepat waktu penting dalam pelayanan pelanggan

• Untuk mengurangi waktu layanan

• Untuk meningkatkan biaya

• Untuk menghindari kebingungan dan memastikan kepuasan pelanggan

• Untuk mengurangi jumlah pelanggan

• Untuk meningkatkan kompleksitas sistem

Apa yang dimaksud dengan sikap profesional dalam pelayanan pelanggan

• Bertindak santai dan tidak peduli

• Bertindak sesuai standar etika dan sopan santun

• Menghindari interaksi dengan pelanggan

• Bertindak sesuai perasaan pribadi

•      Mengutamakan keuntungan perusahaan

Bagaimana sebaiknya customer service merespon keluhan pelanggan

• Membantah keluhan pelanggan

• Mengabaikan keluhan

• Mengakui masalah dan mencari solusi
  
  

• Menyalahkan pelanggan

• Menghindari kontak dengan pelanggan

Apa yang seharusnya dilakukan oleh petugas customer service jika tidak mengetahui jawaban dari pertanyaan pelanggan

• Menebak jawabannya

• Mengabaikan pertanyaan

• Mengatakan bahwa tidak tahu dan mencari informasi yang benar

• Mengarahkan pelanggan ke situs web

•      Memberikan jawaban yang salah